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Job description
Rejoignez Marks & Spencer, l’une des marques les plus emblématiques du Royaume-Uni, en tant que **Team Manager** au sein du département Fashion, Home & Beauty. Vous serez le garant du bon fonctionnement du magasin, responsable de la mise en place du rythme quotidien, de l’élévation des standards de service et de la création d’une expérience client mémorable.
### Vos missions principales
- **Leadership opérationnel** : Animer, coacher et développer une équipe de 15 à 25 collaborateurs en veillant à ce que chaque membre se sente valorisé, motivé et aligné sur les objectifs du magasin.
- **Performance commerciale** : Piloter les indicateurs clés (ventes, marge, taux de conversion, ticket moyen) grâce à l’analyse de données et aux insights du marché, et mettre en place des plans d’action correctifs rapides.
- **Excellence du service** : Garantir un service client irréprochable, en instaurant des standards de qualité, en assurant la disponibilité des produits et en veillant à la propreté et à la sécurité du point de vente.
- **Gestion opérationnelle** : Superviser la réception, le réassort, la mise en rayon et le merchandising visuel afin d’optimiser la présentation des collections Fashion, Home & Beauty.
- **Sécurité & conformité** : Veiller au respect des procédures de santé et sécurité, des normes de conformité légale et des politiques internes de M&S.
- **Transformation digitale** : Utiliser les outils numériques (tablettes, systèmes de reporting, plateformes de formation) pour améliorer l’efficacité opérationnelle et soutenir les initiatives de digitalisation du magasin.
- **Culture et inclusion** : Être le modèle des comportements M&S, promouvoir la diversité, l’inclusion et le bien‑être au travail, et créer un environnement où chaque collaborateur peut s’épanouir.
### Profil recherché
- Minimum 3 ans d’expérience réussie en gestion d’équipes dans le retail mode ou beauté, idéalement dans un environnement à fort trafic.
- Leadership affirmé, capacité à prendre des décisions audacieuses sous pression et à inspirer confiance.
- Maîtrise des outils d’analyse de données (Excel, KPI dashboards) et capacité à traduire les insights en actions concrètes.
- Excellentes compétences en communication, coaching et gestion de conversations difficiles avec empathie.
- Résilience, adaptabilité et forte énergie pour conduire le changement et atteindre les objectifs.
- À l’aise avec les technologies digitales et les nouvelles méthodes de travail (hygiène, sécurité, e‑learning).
- Sens aigu du service client, du merchandising et de la gestion des stocks.
### Ce que nous offrons
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec un package salarial compétitif et des primes basées sur la performance.
- Des opportunités de développement de carrière au sein d’un groupe international reconnu.
- Un environnement de travail inclusif où la diversité est célébrée et où chaque voix compte.
- Un programme d’accompagnement et de formation continue (M&S Academy).
- Des aménagements raisonnables tout au long du processus de recrutement pour garantir l’égalité des chances.
Vous êtes passionné(e) par la mode, le home décor et la beauté, et vous avez envie de piloter une équipe vers l’excellence ? Postulez dès maintenant et contribuez à écrire la prochaine page de l’histoire de Marks & Spencer.
