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Job description
Jumeirah, filiale de Dubai Holding et leader mondial de l’hôtellerie de luxe, exploite 31 établissements et 33 restaurants signature à travers le Moyen‑Orient, l’Europe, l’Asie et l’Afrique. Le Jumeirah Carlton Tower, situé au cœur de Knightsbridge à Londres, allie patrimoine historique et luxe contemporain : vues panoramiques sur la ville, accès aux jardins privés Cadogan, plusieurs restaurants gastronomiques, un rooftop health‑club, un spa et la plus grande piscine intérieure naturellement éclairée de Londres.
Nous recherchons un **Agent Service One** pour rejoindre l’équipe dynamique du Jumeirah Carlton Tower. Vous serez le premier point de contact téléphonique et digital des clients, garantissant une expérience fluide, chaleureuse et mémorable. Vos missions principales incluent :
- Répondre rapidement et courtoisement aux appels entrants (internes et externes) avec un ton chaleureux et professionnel.
- Saisir chaque demande client dans le système HotSOS, en veillant à la précision des informations et au respect des procédures.
- Assurer le suivi du timing de réponse et garantir le traitement des demandes dans les délais impartis.
- Vérifier la satisfaction du client après chaque interaction et enregistrer les retours.
- Gérer les appels de réveil via le PMS, en respectant les horaires convenus.
- Surveiller le chat E‑Butler et répondre aux messages en moins de 30 secondes.
- Contrôler strictement la remise et le retour des clés, en suivant les protocoles de sécurité.
- Se présenter ponctuellement en uniforme approprié, reflétant l’image de marque de Jumeirah.
- Signaler tout incident, plainte ou danger aux équipes concernées.
- Fournir un service amical, courtois et professionnel en tout temps, en anticipant les besoins des clients.
**Ce que nous offrons** :
- Un environnement de travail inclusif, solidaire et multiculturel, où la diversité est valorisée.
- Des programmes de formation continue et de développement professionnel, incluant des opportunités de mobilité interne au sein du réseau mondial Jumeirah.
- Des avantages employés attractifs : réductions sur la nourriture, les boissons et les séjours hôteliers, avantages santé, tenue de travail nettoyée à sec, repas sur le lieu de travail, programme d’assistance aux employés, services bien‑être (chiropodiste, vaccins antigrippaux, etc.).
- La possibilité de travailler dans un hôtel emblématique, au cœur de Londres, avec des vues imprenables et des installations de prestige.
**Profil recherché** :
Vous êtes doté d’excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais et en français, avez le sens du service et êtes capable de gérer plusieurs demandes simultanément. Vous maîtrisez les outils informatiques de base, notamment HotSOS et les systèmes de gestion hôtelière (PMS). Vous êtes rigoureux, organisé, capable de travailler sous pression tout en conservant une attitude positive. Une première expérience dans le secteur de l’hôtellerie ou du service client est souhaitée, mais nous accueillons également les candidats motivés en début de carrière.
Rejoignez Jumeirah et contribuez à créer des moments d’exception pour nos clients les plus exigeants !
