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Job description
Love Luxury, marque britannique en pleine expansion spécialisée dans la revente d’articles de luxe authentiques (sacs à main, bijoux, montres), recherche un(e) Assistant(e) Administratif(ve) H/F pour rejoindre son équipe dynamique basée à Knightsbridge, Londres. Vous serez le pilier opérationnel qui assure la fluidité des processus quotidiens, de la prise de commande à la livraison, en passant par la gestion du site web et le service après‑vente. Sous la responsabilité du Responsable des Opérations, vous contribuerez activement à la satisfaction client et à la performance commerciale de l’entreprise.
**Vos missions principales**
- Traiter les commandes clients sur la plateforme e‑commerce, vérifier les informations de paiement et générer les bons de commande et factures.
- Assurer le suivi proactif des leads et des demandes clients (email, téléphone, chat) avec une réponse rapide et personnalisée.
- Coordonner les expéditions quotidiennes via DHL, suivre les numéros de suivi, identifier et résoudre les retards ou problèmes de livraison, et communiquer les solutions aux clients.
- Contrôler la performance des coursiers et des partenaires logistiques, analyser les KPI (délais, taux de perte, satisfaction) et proposer des actions correctives.
- Mettre à jour les fiches produits du site (descriptions, photos, prix, disponibilité) et préparer les nouvelles listes de montres en respectant les standards de la marque.
- Réaliser des analyses de prix concurrentiels et des études de marché afin d’ajuster les stratégies tarifaires.
- Soutenir les équipes d’authentification en préparant la documentation nécessaire et en assurant le suivi des dossiers d’expertise.
- Apporter un appui administratif aux ventes en boutique lors des pics d’affluence (préparation de documents, gestion des stocks, assistance clientèle).
- Effectuer les tâches de clôture de fin de journée : réconciliation des ventes, mise à jour des tableaux de bord, reporting des indicateurs clés.
**Profil recherché**
- Minimum 1 an d’expérience dans un poste administratif, idéalement dans le secteur du luxe, du e‑commerce ou de la logistique.
- Excellente organisation, sens du détail et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.
- Communication écrite et orale fluide en français et en anglais.
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint) et des plateformes e‑commerce (Shopify, Magento ou équivalent) ; connaissance des systèmes CRM et de suivi des expéditions (DHL, UPS).
- Proactivité, fiabilité et aptitude à travailler dans un environnement rapide et exigeant.
- Esprit d’équipe, sens du service client et capacité à prendre des initiatives.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI au sein d’une entreprise en forte croissance, avec des perspectives d’évolution vers des fonctions de coordination ou de gestion de projet.
- Un environnement de travail élégant, situé au cœur du quartier prestigieux de Knightsbridge, à proximité des boutiques de luxe.
- Une équipe passionnée, dynamique et orientée performance.
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages liés au secteur du luxe (remises internes, formation continue, événements exclusifs).
Rejoignez Love Luxury et participez à la création d’une expérience d’achat exceptionnelle pour nos clients exigeants. Envoyez dès maintenant votre candidature (CV + lettre de motivation) pour rejoindre notre aventure luxueuse.
