Associate – Services de Gestion Client et Assurance Qualité (MUFG)

Rejoignez Mitsubishi UFJ Financial Group (MUFG), le 7ᵉ groupe financier mondial, et participez activement à la transformation de l’expérience client au sein d’une institution reconnue pour son intégrité, son innovation et son engagement sociétal. En tant qu’Associate au sein du département Client Management Services – Quality Assurance, vous serez le garant de la conformité et de l’excellence opérationnelle des services offerts aux clients institutionnels et corporatifs. Vos missions principales incluront : - **Surveillance de la qualité** : analyser les processus de gestion client, identifier les écarts de performance et proposer des actions correctives afin d’assurer le respect des standards internes et des exigences réglementaires. - **Gestion de projets d’amélioration** : piloter des initiatives d’optimisation (lean, Six Sigma) en collaboration avec les équipes front‑office, IT et risk, afin de réduire les délais de traitement et d’augmenter la satisfaction client. - **Reporting et suivi KPI** : concevoir et diffuser des rapports de performance mensuels, présenter les résultats aux parties prenantes et assurer le suivi des plans d’action. - **Formation et accompagnement** : animer des ateliers de sensibilisation à la qualité et aux bonnes pratiques auprès des équipes opérationnelles, favorisant une culture d’amélioration continue. - **Gestion des incidents** : intervenir rapidement en cas de problème client, coordonner les réponses inter‑services et garantir une résolution conforme aux engagements de service. **Ce que nous offrons** - Un environnement de travail stimulant au sein d’une organisation globale avec plus de 160 000 collaborateurs répartis dans 50 pays. - Des opportunités de mobilité internationale et de développement de carrière grâce à des programmes de formation certifiés (ex. : certifications Lean, Six Sigma, AML). - Un package de rémunération compétitif, incluant des avantages sociaux (assurance santé, plan d’épargne retraite, programme de bien‑être). - Un mode de travail hybride (2 jours de télétravail par semaine) favorisant l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle. - Une culture d’entreprise axée sur la diversité, l’inclusion et la responsabilité sociétale. **Profil recherché** Vous êtes diplômé(e) d’une école de commerce, d’ingénierie ou d’une université avec une spécialisation en finance, gestion de projet ou assurance qualité. Vous justifiez de 2 à 4 ans d’expérience dans le secteur bancaire ou financier, idéalement au sein d’équipes de gestion client ou de contrôle qualité. Vous êtes rigoureux(se), orienté(e) résultats, doté(e) d’excellentes capacités d’analyse et de communication, et vous maîtrisez l’anglais à l’écrit comme à l’oral. Rejoignez MUFG et contribuez à bâtir la confiance du futur en plaçant le client au cœur de chaque décision.