Customer Care Representative - Billing Expert

A propos du poste

Rejoignez South West Water en tant que Customer Care Representative et devenez l'ambassadeur essentiel de notre service client. Au sein de notre Billing Customer Experience Centre, vous jouerez un rôle clé en incarnant les valeurs de Pennon pour offrir une expérience humaine, empathique et de haute qualité à nos usagers.

Missions principales

• Assurer la gestion et la résolution efficace des demandes clients par téléphone (appels entrants) et via les canaux digitaux.
• Fournir un service personnalisé en identifiant les besoins spécifiques, notamment pour les clients en situation de vulnérabilité ou de difficultés financières.
• Conseiller les clients sur les tarifs d'accessibilité et les différentes options de soutien disponibles.
• Anticiper et identifier proactivement les problèmes futurs pour améliorer la satisfaction globale.
• Partager des insights et des retours d'expérience avec vos collègues et la direction pour optimiser continuellement nos processus de service.

Profil recherché

• Passionné(e) par la relation client et doté(e) d'une forte capacité d'écoute.
• Capacité à gérer des conversations complexes avec empathie, précision et confiance jusqu'à leur résolution complète.
• Esprit proactif, organisé et autonome dans la prise en charge des dossiers.
• Aptitude à travailler dans un environnement dynamique avec des horaires flexibles.

Competences requises

• Excellente communication verbale et écrite.
• Gestion de la relation client (CRM) et résolution de problèmes.
• Capacité d'analyse des besoins de vulnérabilité.
• Maîtrise des outils de communication digitale.

Ce que nous offrons

• Un planning de 37 heures par semaine avec une flexibilité totale (7h-22h, 365j/an).
• Des rotations publiées à l'avance pour garantir un équilibre sain entre vie professionnelle et vie personnelle.
• L'opportunité d'évoluer vers des canaux de communication digitaux.