Customer Service Executive - Product Genius

A propos du poste

Rejoignez une équipe dynamique au sein de notre agence Seat/Skoda/Cupra à Linwood. En tant que Customer Service Executive, vous occuperez un rôle pivot de « Product Genius », devenant l'ambassadeur expert de nos marques et le garant d'une expérience client d'exception.

Missions principales

• Agir en tant qu'expert produit (Product Genius) pour conseiller les clients sur les spécificités techniques et les fonctionnalités.
• Accompagner les clients tout au long de leur parcours d'achat, de la prise de contact initiale jusqu'à la livraison finale du véhicule.
• Gérer la communication multicanale (présentiel et digital) pour assurer un suivi fluide et professionnel.
• Préparer le showroom et veiller à la présentation impeccable des véhicules exposés.
• Soutenir le département des ventes en organisant les essais routiers et en présentant les véhicules de manière attractive.
• Contribuer activement à l'amélioration continue du parcours client et de la satisfaction en agence.

Profil recherché

• Passionné par l'automobile et doté d'un excellent sens du service client.
• Capacité à apprendre rapidement des informations techniques complexes pour devenir un expert produit.
• Excellentes compétences communicationnelles, tant à l'oral qu'à l'écrit (digital).
• Esprit d'équipe et capacité à travailler dans un environnement dynamique avec des horaires fixes incluant les week-ends.
• Ambition de progresser vers des fonctions de vente automobile.

Competences requises

• Relation client et sens de l'accueil
• Maîtrise de la communication digitale
• Expertise produit et pédagogie
• Gestion de l'expérience client (Customer Journey)
• Organisation et préparation de showroom

Ce que nous offrons

• 33 jours de congés payés
• Package de santé complet : mutuelle et accès 24/7 à un médecin
• Avantages financiers : pension et réductions commerciales
• Soutien familial : packages maternité/paternité
• Évolution de carrière : opportunités de formation vers la vente automobile