Directeur Service Client / Directeur Recherche Senior (F/H) – SAM (Eurofins Group)

SAM, filiale du groupe Eurofins, est le leader mondial de la recherche sensorielle et consommateur. Présente sur 19 sites stratégiques en Europe, en Afrique du Nord, en Asie et aux États-Unis, l’entreprise intervient dans plus de 65 pays grâce à un réseau de partenaires agréés. Spécialisée dans les secteurs de l’alimentation, des boissons, des cosmétiques, des soins personnels et d’autres biens de consommation, SAM accompagne les marques pour rendre leurs produits mémorables grâce à des insights actionnables et des solutions sur‑mesure. Nous recherchons un(e) **Directeur Service Client / Directeur Recherche Senior** pour piloter les comptes clés du cluster britannique et contribuer à la définition de la stratégie de l’activité. Rattaché(e) à la direction régionale, vous jouerez un rôle transversal entre les équipes commerciales, scientifiques et opérationnelles. **Missions principales** - Élaborer et mettre en œuvre la stratégie de développement des services sensoriels et consommateurs pour les produits FMCG, en alignement avec les objectifs financiers et de croissance du cluster. - Analyser les besoins explicites et implicites des clients, identifier les opportunités non exploitées et anticiper les tendances émergentes (IA, nouvelles technologies, durabilité, etc.). - Concevoir, tester et déployer des méthodologies innovantes, des solutions technologiques et des offres commerciales évolutives, tout en garantissant leur viabilité économique. - Coordonner la planification des ressources humaines et matérielles, veiller à une utilisation équitable et durable des équipes, et assurer le suivi budgétaire avec la direction financière. - Développer le portefeuille commercial : prospection, réponses aux appels d’offres, négociation de contrats et suivi de la satisfaction client. - Être le principal interlocuteur des comptes stratégiques, assurer une communication fluide, transparente et proactive, et garantir la qualité et la pertinence des livrables. - Promouvoir la culture « One SAM » en facilitant la collaboration inter‑départements et entre les différents clusters géographiques. - Manager une équipe senior d’environ 6 chercheurs : coaching, formation, mentorat, gestion de carrière et évaluation des performances. - Veiller à la conformité des projets avec les normes internes, les exigences réglementaires et les bonnes pratiques scientifiques. **Profil recherché** - Diplôme de niveau Master ou Doctorat en sciences alimentaires, psychologie du consommateur, marketing, ou discipline équivalente. - Minimum 8 ans d’expérience réussie dans la recherche sensorielle, le conseil consommateur ou le développement de services R&D, dont 3 ans en management d’équipes senior. - Expérience avérée dans la gestion de comptes clés B2B, la négociation de contrats complexes et le développement commercial au sein d’un environnement international. - Excellente connaissance des méthodologies sensorielles (tests descriptifs, panels, tests à domicile, etc.) et des outils d’analyse de données (statistiques, IA, machine learning). - Fortes compétences en leadership, communication et influence, capacité à fédérer des équipes pluridisciplinaires autour d’objectifs communs. - Maîtrise de l’anglais (écrit et oral) indispensable ; la maîtrise du français est un atout. - Orientation résultats, esprit d’innovation et capacité à travailler dans un contexte dynamique et en constante évolution. **Ce que nous offrons** - Un poste stratégique au sein d’un groupe mondial en forte croissance, avec une forte visibilité et des perspectives d’évolution. - Un environnement de travail stimulant, hybride (2 jours télétravail / 3 jours sur site) dans nos bureaux modernes de Londres. - Un package de rémunération attractif (salaire fixe + variable) accompagné d’avantages sociaux (mutuelle, retraite, tickets restaurant, programme de formation continue, etc.). - La possibilité de travailler sur des projets de pointe pour des marques leaders et d’influencer les tendances du secteur FMCG. Rejoignez SAM et participez à la création d’expériences sensorielles qui façonnent le futur des produits de consommation.