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Job description
En tant que nouveau Directeur de l'Adhésion du Social Hub Glasgow, vous serez le moteur de la croissance, de la rétention et de l'engagement de notre communauté locale. Vous piloterez la stratégie globale autour du produit d'adhésion, des services Meetings & Events (M&E) et du coworking, en veillant à offrir une expérience membre exceptionnelle qui dépasse les attentes.
**Missions principales**
- Élaborer et mettre en œuvre la feuille de route communautaire de Glasgow : définition des objectifs de croissance, de rétention (CLV, NPS), d'engagement et d'advocacy.
- Concevoir et animer des programmes d'activation et des événements à fort impact (ateliers, conférences, soirées networking, expériences curées) afin de renforcer le sentiment d’appartenance et de stimuler les interactions entre membres.
- Diriger, coacher et développer une équipe dédiée (Community Managers, Event Coordinators, Customer Success) pour garantir une exécution fluide et créative des initiatives.
- Analyser les données d’utilisation, les retours NPS et les indicateurs de performance (revenus d’adhésion, taux de churn, taux de conversion M&E) pour ajuster les stratégies en temps réel.
- Servir de pont entre le Support Hub (global) et le hub local : traduire les directives globales en actions concrètes et adaptées aux spécificités de la communauté de Glasgow, tout en relayant les insights locaux vers la direction centrale.
- Développer et entretenir un réseau local solide (partenaires, influenceurs, institutions) afin de positionner le Social Hub comme acteur incontournable du tissu économique et culturel de la ville.
- Collaborer étroitement avec le General Manager et les autres membres du Senior Management pour aligner les objectifs financiers, opérationnels et culturels.
**Profil recherché**
- Minimum 5 ans d’expérience en gestion de communauté, activation de membres ou marketing événementiel, idéalement dans un environnement de coworking, d’espaces de travail partagés ou de services B2B.
- Expérience avérée dans la direction d’équipes pluridisciplinaires et la conduite de projets transversaux.
- Maîtrise des outils d’analyse de données (CRM, Google Analytics, Tableau) et capacité à transformer les insights en actions concrètes.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais ; la maîtrise du français est un atout.
- Esprit entrepreneurial, sens aigu du service client et capacité à travailler dans un environnement dynamique où les horaires sont flexibles et les priorités évoluent rapidement.
- Réseau professionnel local développé ou capacité à le créer rapidement.
**Ce que nous offrons**
- Un poste senior au sein d’une équipe passionnée, avec une forte autonomie et la possibilité de façonner la communauté de Glasgow.
- Un environnement de travail moderne au cœur de la ville, avec accès aux espaces coworking, aux événements internes et à un réseau international de hubs.
- Un package salarial compétitif, des bonus liés aux performances (croissance des adhésions, NPS) et des avantages (abonnement coworking, formation continue, tickets restaurant).
- Un mode de travail hybride flexible, avec la majorité des activités sur site pour favoriser les interactions communautaires.
Rejoignez le Social Hub Glasgow et jouez un rôle clé dans la création d’un écosystème dynamique où les membres s’épanouissent, collaborent et innovent ensemble.
