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Job description
En tant que **Housing Services Manager** au sein de **Broadacres Housing Association**, vous jouerez un rôle clé dans la mise en œuvre de la stratégie de gestion du parc immobilier de l'association. Rattaché(e) directement au **Head of Customer Experience**, vous serez responsable de la direction stratégique et opérationnelle de l’ensemble des services liés au logement : collecte des loyers, allocations, locations, gestion des baux, prévention et traitement des comportements antisociaux.
### Vos missions principales
- **Pilotage d’équipes multidisciplinaires** : encadrer, motiver et développer une équipe composée de gestionnaires de contrats, d’agents de recouvrement, de spécialistes de la conformité et de coordinateurs de la lutte contre les comportements antisociaux.
- **Conformité réglementaire** : veiller à ce que toutes les procédures respectent la législation britannique du logement (Housing Act, HMO regulations, etc.) et les exigences de l’Autorité de Régulation du Logement.
- **Optimisation des revenus locatifs** : analyser les indicateurs de performance (taux d’occupation, recouvrement des loyers, pertes de revenus) et mettre en place des actions correctives pour maximiser les recettes tout en garantissant l’accessibilité pour les locataires.
- **Analyse de données et amélioration continue** : exploiter les données clients et les retours terrain pour identifier les points de friction, proposer des améliorations de processus et mesurer l’impact des actions menées.
- **Gestion des risques** : identifier, évaluer et atténuer les risques liés aux loyers impayés, aux contentieux locatifs et aux comportements antisociaux, en collaboration avec le service juridique.
- **Développement de partenariats** : établir et entretenir des relations avec les autorités locales, les services sociaux, les associations communautaires et les partenaires privés afin de créer des synergies bénéfiques pour les résidents.
- **Contribution à la stratégie organisationnelle** : participer aux projets de transformation digitale, d’innovation de service et d’amélioration de l’expérience client, en alignant les objectifs du service logement avec le plan d’entreprise et la promesse client.
### Profil recherché
Vous justifiez d’une solide expérience (minimum 5 ans) dans la gestion de portefeuilles immobiliers ou de services de logement, idéalement dans le secteur associatif ou public. Vous avez déjà dirigé des équipes pluridisciplinaires et avez démontré votre capacité à atteindre des objectifs financiers tout en maintenant un haut niveau de satisfaction client. Vous maîtrisez les cadres légaux du logement au Royaume-Uni et possédez une forte culture data‑driven.
### Ce que nous offrons
- Un poste à responsabilité au sein d’une association reconnue pour son engagement social.
- Un environnement de travail collaboratif, basé à **Northallerton**, avec des possibilités de formation continue et de développement professionnel.
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (pension, assurance santé, congés payés).
- La chance de contribuer à une mission d’impact social en améliorant la qualité de vie des résidents.
Rejoignez-nous pour mettre votre expertise au service d’une organisation qui place les personnes au cœur de ses priorités et participez activement à la transformation du secteur du logement social au Royaume-Uni.
