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Job description
OpCourage North of England, leader du réseau CNTW, recherche un Pathway Manager expérimenté pour piloter l’équipe Single Point of Access (SPA) à Sunderland. Sous la responsabilité du directeur des services cliniques, vous assurerez la supervision opérationnelle et clinique de la prestation de soins, garantissant la sécurité, l’efficacité et la qualité des interventions brèves, du triage et de l’évaluation des patients. Vous serez le garant du bon déroulement du flux des parcours cliniques, de la réception du patient jusqu’à la prise en charge finale, en veillant à la conformité avec les standards nationaux et les exigences du CNTW.
Vos principales missions incluent :
- Coordination quotidienne de l’équipe SPA (infirmiers, assistants, coordinateurs) et gestion du planning de travail afin d’optimiser les ressources humaines et matérielles.
- Supervision du processus de triage, d’évaluation et d’interventions brèves, en assurant le respect des protocoles cliniques et des indicateurs de performance (temps d’attente, taux de réorientation, satisfaction patient).
- Développement et amélioration continue des processus opérationnels : cartographie des parcours, mise en place d’outils de suivi, analyse des données et proposition d’ajustements.
- Interface avec les équipes cliniques (médecins, spécialistes) et les parties prenantes externes (autorités sanitaires, partenaires communautaires) pour garantir une prise en charge intégrée et cohérente.
- Leadership et accompagnement du personnel : coaching, évaluation des compétences, gestion des conflits et mise en place de programmes de formation continue.
- Participation ponctuelle aux activités cliniques lorsque nécessaire, afin de maintenir une compréhension approfondie des besoins des patients et des exigences du terrain.
- Reporting régulier auprès de la direction sur les indicateurs clés, les écarts de performance et les actions correctives mises en œuvre.
Profil recherché :
- Diplôme supérieur en santé (ex. : Master en Management des Services de Santé, infirmier diplômé d’État avec expérience managériale) et au moins 5 ans d’expérience dans la gestion de parcours cliniques ou de services d’accès unique.
- Expérience avérée en management d’équipes pluridisciplinaires et en conduite de projets d’amélioration de la qualité.
- Maîtrise des outils informatiques de santé (dossiers patients électroniques, systèmes de triage) et capacité à analyser des données pour orienter la prise de décision.
- Excellentes compétences en communication, tant en français qu’en anglais, avec une capacité à fédérer les équipes et à dialoguer avec les parties prenantes externes.
- Sens aigu de la responsabilité, de l’organisation et de la gestion du temps, avec une orientation résultats et amélioration continue.
Nous offrons :
- Un poste en CDI au sein d’une structure reconnue pour son innovation et son impact social.
- Un environnement de travail stimulant, avec des possibilités de formation continue et de développement professionnel.
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (assurance santé, congés payés, programme de bien‑être).
- La chance de contribuer à un projet de santé publique majeur, au cœur d’une communauté dynamique.
Rejoignez OpCourage et participez activement à la transformation des parcours de soins en North of England. Votre expertise fera la différence pour des milliers de patients chaque jour.
