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Job description
Phlo, start‑up innovante spécialisée dans les solutions de santé numérique, recherche un(e) Responsable Retention & Lifecycle Marketing pour piloter l’ensemble de la stratégie CRM et du cycle de vie client. Rattaché(e) au Head of Product Marketing, vous serez le garant de la relation à long terme avec nos patients, depuis leur première commande jusqu’à la fidélisation et le renouvellement de leurs traitements.
**Missions principales**
- Élaborer et mettre en œuvre la feuille de route CRM : définition des objectifs de rétention, segmentation des patients, conception des parcours de communication multicanaux (email, SMS, notifications in‑app, etc.).
- Gérer la plateforme CRM (ex. Salesforce Marketing Cloud, Braze, HubSpot) : configuration, automatisation des campagnes, optimisation des flux de travail et amélioration continue de l’infrastructure technique.
- Concevoir, exécuter et analyser les campagnes de lifecycle marketing : onboarding, programmes de fidélisation, relances, upsell/cross‑sell, programmes de réengagement.
- Piloter le reporting et les KPI clés (taux d’ouverture, taux de clic, churn, LTV, NPS) afin de mesurer l’impact commercial et d’ajuster les stratégies en temps réel.
- Encadrer et développer une petite équipe CRM (analystes, spécialistes de campagne) : coaching, formation, gestion de la charge de travail et promotion d’une culture data‑driven.
- Collaborer étroitement avec les équipes Produit, Data, Service Client et Commercial pour aligner les initiatives marketing avec les besoins du marché et les objectifs business.
- Assurer la conformité RGPD et les bonnes pratiques de protection des données patients.
**Profil recherché**
Vous avez au moins 5 ans d’expérience en marketing automation et gestion de campagnes CRM, idéalement dans le secteur de la santé ou des services B2C. Vous êtes à la fois stratège et exécutant, capable de définir une vision à long terme tout en intervenant concrètement sur la plateforme pour créer et tester des expériences. Vous maîtrisez les outils d’automatisation (Salesforce Marketing Cloud, Braze, HubSpot, Marketo) ainsi que les techniques d’analyse de données (SQL, Google Analytics, Tableau). Vous avez un excellent sens du leadership, savez motiver une équipe et travailler en transversal avec des parties prenantes variées. La maîtrise du français et de l’anglais est indispensable pour communiquer avec les équipes internationales et les patients.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI à temps plein, basé à Glasgow, au sein d’une équipe dynamique et engagée.
- Un environnement de travail hybride (possibilité de télétravail partiel) avec des bureaux modernes et des espaces de collaboration.
- Un salaire compétitif, des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, programme de formation continue) et des opportunités d’évolution rapide.
- La chance de contribuer à une mission à fort impact social : améliorer la santé et le bien‑être des patients grâce à la technologie.
Rejoignez Phlo et participez à la construction d’une relation durable et personnalisée avec chaque patient, tout en développant vos compétences en marketing digital et en leadership. Nous attendons votre candidature avec impatience !
