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Job description
Tyne Coast College, leader reconnu de la formation maritime dans le Nord‑Est du Royaume-Uni, recherche un(e) Responsable Service Client pour piloter l’administration et l’accueil des étudiants au sein de la South Shields Marine School. Rattaché(e) à la direction de l’établissement, vous serez le garant d’une expérience client d’excellence, depuis la première prise de contact jusqu’à l’inscription et l’intégration des étudiants, en particulier les candidats internationaux soumis aux exigences du UKVI (UK Visas and Immigration).
Vos principales missions :
- Encadrer, animer et développer une équipe de conseillers service client afin d’assurer un niveau de service optimal, en veillant à la satisfaction des étudiants et à la conformité des procédures d’admission.
- Mettre à jour et optimiser les processus internes d’admission, d’inscription et de suivi des dossiers étudiants, en intégrant les exigences légales et réglementaires du UKVI.
- Assurer le suivi des indicateurs de performance (KPIs) du service client, analyser les écarts et proposer des actions correctives pour atteindre les objectifs de qualité et de réactivité.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes pédagogiques, administratives et partenaires externes (autorités locales, organismes de formation, entreprises maritimes) pour garantir la cohérence des parcours étudiants.
- Développer des programmes de formation continue pour le personnel, favoriser le partage des bonnes pratiques et encourager l’innovation dans la relation client.
- Gérer les situations complexes ou les réclamations, en apportant des solutions rapides et adaptées, tout en préservant la réputation de l’établissement.
Profil recherché :
- Minimum 5 ans d’expérience réussie dans la gestion d’équipes de service client ou d’administration étudiante, idéalement dans le secteur de la formation ou du maritime.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale, avec une capacité à s’exprimer clairement en anglais et, idéalement, en une deuxième langue.
- Maîtrise des exigences du UKVI et des procédures d’immigration pour les étudiants étrangers.
- Aptitude avérée à piloter des projets d’amélioration continue, à analyser des données et à prendre des décisions basées sur les KPI.
- Leadership inspirant, sens de l’écoute, attitude positive et capacité à motiver les équipes.
- Maîtrise des outils bureautiques (MS Office) et des systèmes CRM ou de gestion étudiante.
Nous offrons :
- Un environnement de travail unique au cœur d’un campus maritime, avec accès direct aux installations nautiques.
- 36 jours de congés annuels (incluant les jours fériés), pouvant atteindre 41 jours après 5 ans d’ancienneté.
- Parking gratuit sur site, restauration sur place et accès à des installations sportives.
- Adhésion au régime de retraite du secteur public local et avantages sociaux compétitifs.
- Un plan de formation et de développement professionnel soutenu par le réseau Tyne Coast College.
- La possibilité de contribuer à la formation de la prochaine génération de professionnels maritimes, reconnue à l’échelle nationale et internationale.
Rejoignez une institution dynamique où l’excellence académique rencontre la passion du secteur maritime. Postulez dès maintenant et participez à la réussite de nos étudiants tout en développant votre carrière dans un cadre stimulant et en pleine croissance.
