Senior Service Designer

A propos du poste

Rejoignez une équipe d'experts pour transformer les services publics et générer un impact social réel. En tant que Senior Service Designer, vous serez le moteur de la conception de services de bout en bout, garantissant que les systèmes critiques sont accessibles, efficaces et centrés sur l'humain.

Missions principales

• Diriger la conception de services sur des programmes gouvernementaux complexes en utilisant la recherche et les données.
• Définir les problématiques clés et influencer la direction stratégique des services.
• Collaborer avec des designers, chercheurs et chefs de produit pour livrer des expériences cohérentes.
• Produire des livrables de haute qualité : cartes de parcours (journey maps), blueprints de service et modèles d'état futur.
• Faciliter des ateliers de co-création et utiliser le storytelling visuel pour communiquer des concepts complexes.
• Assurer la conformité aux standards GOV.UK et aux exigences strictes d'accessibilité.

Profil recherché

• Expérience confirmée en Service Design, idéalement dans des environnements gouvernementaux ou de grande envergure.
• Capacité à naviguer entre les contraintes politiques, opérationnelles et techniques.
• Esprit collaboratif et aptitude à travailler dans des environnements multidisciplinaires.
• Capacité à transformer des insights de recherche en solutions concrètes et durables.
• Obligatoire : Détention d'une habilitation de sécurité britannique (UK Security Clearance) ou éligibilité totale pour l'obtenir.

Competences requises

• Service Blueprinting & Journey Mapping
• User Research & Data-driven Design
• Visual Storytelling
• Connaissance des standards d'accessibilité et GOV.UK
• Facilitation de co-création

Ce que nous offrons

• Environnement de travail collaboratif et stimulant.
• Mode de travail hybride pour un meilleur équilibre vie professionnelle/vie privée.
• Opportunité de travailler sur des projets à fort impact sociétal.