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Job description
Rejoignez Marks & Spencer, l’une des marques les plus emblématiques du Royaume‑Uni, en tant que Team Manager pour les départements Fashion, Home & Beauty. Vous serez le moteur opérationnel d’un point de vente dynamique, chargé de fixer le rythme, d’élever les standards de service et d’inspirer votre équipe afin d’offrir une expérience client exceptionnelle, même en période de forte affluence.
**Vos missions principales**
- Piloter la performance commerciale du département : suivi des objectifs de chiffre d’affaires, marge et KPI de vente, mise en place d’actions correctives et de plans d’optimisation.
- Garantir la qualité du service client : veiller à ce que chaque client bénéficie d’un accueil chaleureux, d’un conseil personnalisé et d’une résolution rapide de ses besoins.
- Assurer l’excellence opérationnelle : gestion des stocks, disponibilité des produits, mise en place des standards de merchandising, respect des procédures de sécurité et d’hygiène.
- Développer les talents : identifier les potentiels, organiser des sessions de coaching, planifier les formations et accompagner les collaborateurs dans leur évolution de carrière.
- Manager la performance : conduire les entretiens d’évaluation, fixer des objectifs individuels, suivre les indicateurs de performance et appliquer une gestion bienveillante des performances.
- Cultiver une culture d’appartenance : promouvoir les valeurs M&S – qualité, service, intégrité – et créer un environnement où chaque collaborateur se sent valorisé, motivé et engagé.
**Profil recherché**
Vous êtes un leader confiant, orienté personnes, capable de prendre des décisions audacieuses tout en restant empathique. Vous avez une solide expérience de management d’équipes de vente (minimum 3 ans) dans le secteur du retail mode, maison ou beauté, et vous avez déjà atteint ou dépassé des objectifs commerciaux ambitieux. Vous êtes à l’aise avec les outils d’analyse de ventes, maîtrisez les procédures de merchandising et savez gérer les imprévus avec sang‑froid. Votre sens du service client est irréprochable et vous savez transmettre cette exigence à votre équipe.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec un package salarial compétitif et des bonus liés aux performances.
- Des opportunités de formation continue et de mobilité interne au sein du groupe M&S.
- Un environnement de travail stimulant, au cœur d’une enseigne reconnue pour son innovation et son engagement sociétal.
- Des avantages sociaux (mutuelle, plan d’épargne, congés payés) et des programmes de reconnaissance des collaborateurs.
Intégrez une équipe passionnée, où chaque jour est l’occasion de faire la différence pour nos clients et nos collègues. Postulez dès maintenant et contribuez à écrire la prochaine page du succès de Marks & Spencer au Royaume‑Uni.
