Tour Coordinator - Field Operations Specialist

A propos du poste

Rejoignez City Wonders, un opérateur touristique primé opérant en Europe et aux États-Unis, pour une aventure humaine unique au cœur de Londres. En tant que Tour Coordinator, vous serez l'ambassadeur de notre excellence opérationnelle, garantissant une expérience mémorable à nos voyageurs internationaux.

Missions principales

• Assurer l'accueil chaleureux des clients aux points de rencontre prévus.
• Gérer la logistique des groupes sur le terrain (distribution de tickets, casques et équipements).
• Coordonner les opérations en étroite collaboration avec les guides et les chefs de tournée.
• Veiller au bon déroulement de chaque excursion et répondre avec professionnalisme aux besoins des clients.
• Rédiger les rapports de tournée et signaler tout incident pour assurer une amélioration continue.
• Proposer des solutions rapides et efficaces face aux imprévus rencontrés sur le terrain.

Profil recherché

• Vous possédez une attitude positive et un sens aigu du service client.
• Vous avez une excellente connaissance de Londres et de ses sites touristiques emblématiques.
• Vous êtes reconnu pour votre capacité d'organisation et votre gestion du temps.
• Vous appréciez le travail en équipe dans un environnement multiculturel et dynamique.

Competences requises

• Maîtrise parfaite de l'anglais (la maîtrise d'autres langues est un atout majeur).
• Compétences en gestion de groupe et communication interpersonnelle.
• Maîtrise basique des outils CRM et des outils de reporting.
• Capacité de résolution de problèmes en temps réel.

Ce que nous offrons

• Contrat en freelance avec une grande flexibilité d'horaires.
• Formations spécialisées au service client de haut niveau.
• L'opportunité de travailler dans une équipe internationale et de rencontrer des voyageurs du monde entier.