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Job description
Reebok, marque emblématique du sport et du lifestyle, renforce son équipe internationale en recrutant un(e) Wholesale Customer Service Executive germanophone pour la région DACH (Allemagne, Autriche, Suisse). Rattaché(e) au Service Client B2B et travaillant en étroite collaboration avec les équipes commerciales, logistiques et l’entrepôt, vous serez le garant de l’excellence du service client wholesale, de la prise de commande à la livraison finale.
**Missions principales**
- Accueillir, conseiller et fidéliser les clients wholesale germanophones (boutiques, grands magasins, distributeurs) via téléphone, e‑mail et outils de messagerie instantanée.
- Traiter les commandes du premier contact à la facturation : saisie, vérification des disponibilités, allocation des stocks, création des bons de livraison et suivi des expéditions.
- Coordonner les flux logistiques avec l’entrepôt de Londres et les transporteurs afin d’assurer le respect des délais de livraison et la conformité des expéditions.
- Gérer les réclamations, retours et litiges en proposant des solutions rapides et adaptées, tout en maintenant un haut niveau de satisfaction client.
- Alimenter et mettre à jour les systèmes ERP (ex. SAP, Oracle) et les bases de données clients, en veillant à la qualité et à la précision des informations.
- Produire des rapports d’activité hebdomadaires/mensuels (KPIs, taux de service, retours) et participer aux réunions d’équipe pour identifier les axes d’amélioration.
- Collaborer avec les équipes marketing et merchandising pour communiquer les nouveautés produits, les promotions et les campagnes de lancement aux partenaires wholesale.
**Profil recherché**
- Niveau d’études : Bac+2 minimum, idéalement en commerce, logistique ou langues étrangères.
- Expérience de 2 à 4 ans dans un poste similaire de service client B2B, idéalement dans le secteur du retail ou de la mode sport.
- Maîtrise parfaite de l’allemand (oral et écrit) et bon niveau d’anglais professionnel ; la connaissance du français est un plus.
- Connaissance des processus de gestion de commandes, de l’allocation de stocks et des flux logistiques internationaux.
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint) et d’un ERP (SAP, Oracle, ou équivalent).
- Excellent sens du service, capacités d’écoute active, diplomatie et aptitude à résoudre les problèmes rapidement.
- Esprit d’équipe, autonomie, rigueur et capacité à travailler dans un environnement dynamique et multiculturel.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI au sein d’une entreprise mondiale reconnue pour son innovation et son esprit d’équipe.
- Un environnement de travail stimulant à Londres, avec des collègues issus de 30 nationalités différentes.
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (mutuelle santé, tickets restaurant, programme de bien‑être).
- Des opportunités de formation continue (langues, outils ERP, développement commercial) et de progression de carrière au sein du groupe Adidas‑Reebok.
- Un accès privilégié aux produits Reebok et aux événements sportifs sponsorisés par la marque.
Rejoignez Reebok et contribuez à offrir une expérience client exceptionnelle à nos partenaires wholesale dans la région DACH, tout en développant vos compétences dans un cadre international dynamique.
