Guest Experience Advisor - Customer Service Expert

A propos du poste

Rejoignez une équipe dynamique et internationale au cœur du McArthurGlen Designer Outlet dans les West Midlands. En tant que Guest Experience Advisor, vous serez l'ambassadeur de notre marque, chargé de transformer chaque visite en un moment mémorable et de créer des connexions authentiques avec nos millions de clients.

Missions principales

• Accueillir chaleureusement les visiteurs et agir comme point de contact principal pour répondre à leurs besoins et résoudre leurs problématiques.
• Garantir une expérience client d'excellence par une attitude proactive, positive et hautement professionnelle.
• Promouvoir activement les produits et services additionnels pour atteindre les objectifs de vente et maximiser la satisfaction client.
• Gérer l'e-réputation et les retours clients via différents canaux : face à face, emails et réseaux sociaux.
• Assurer la gestion administrative rigoureuse (commandes de cartes cadeaux, gestion des données clients) avec précision.
• Maintenir l'organisation, la propreté et la mise à jour des supports d'information au sein de l'espace Guest Services.

Profil recherché

• Excellentes compétences relationnelles avec une passion naturelle pour le service client de luxe ou haut de gamme.
• Capacité démontrée à évoluer avec agilité dans un environnement à flux tendu, alternant entre accueil et tâches administratives.
• Esprit d'initiative, proactivité et sens des responsabilités.
• Maîtrise de l'anglais courant (la maîtrise d'une langue supplémentaire est un avantage compétitif majeur).
• Flexibilité horaire indispensable pour répondre aux besoins opérationnels du centre (planning rotatif).

Competences requises

• Maîtrise des outils bureautiques (Microsoft Word, Excel, Outlook).
• Gestion de la relation client (CRM) et communication digitale.
• Techniques de vente et de promotion de services.

Ce que nous offrons

• Salaire compétitif de 12,92 £/heure avec primes de performance.
• Avantages sociaux : allocation bien-être, mutuelle et plan de retraite.
• Avantages exclusifs : réductions shopping et opportunités de carrière internationales.
• Un environnement de travail collaboratif au sein d'une équipe de plus de 200 passionnés.