جديد
وصف الوظيفة
En tant que Technical Lead de l’équipe IT du client, vous jouerez un rôle clé dans la continuité et l’évolution de l’infrastructure technologique d’une société internationale à forte dimension japonaise. Vous serez responsable de la supervision quotidienne des systèmes IT, du service d’assistance (helpdesk) et de la coordination des équipes techniques afin d’assurer un niveau de service optimal pour les utilisateurs finaux, tant au siège de Londres qu’au sein des filiales européennes.
**Missions principales**
- **Gestion opérationnelle des environnements** : administration, configuration et optimisation des plateformes Microsoft 365, des solutions VDI (Virtual Desktop Infrastructure), des serveurs Windows/Linux, et des outils de collaboration.
- **Support utilisateurs** : prise en charge des incidents, résolution de tickets (niveau 1 à 3), suivi des SLA et amélioration continue du processus de ticketing (ServiceNow, JIRA Service Management ou équivalent).
- **Leadership technique** : encadrement d’une petite équipe de techniciens helpdesk, planification des rotations, formation et montée en compétences des membres.
- **Projets d’implémentation** : participation active aux projets d’intégration de nouvelles solutions (migration vers le cloud, déploiement d’outils de sécurité, roll‑out d’applications métiers) en assurant le support technique et la documentation.
- **Sécurité et conformité** : mise en œuvre des politiques de sécurité (gestion des accès, chiffrement, sauvegarde, gestion des vulnérabilités) conformément aux exigences du groupe et aux normes ISO/IEC 27001.
- **Documentation** : rédaction et mise à jour des procédures, guides utilisateurs, bases de connaissances et rapports d’incidents.
- **Support sur site** : déplacements ponctuels dans les bureaux européens et chez les filiales du groupe pour des interventions critiques, audits ou formations.
- **Environnement bilingue** : communication quotidienne en anglais et en japonais, rédaction de documents techniques dans les deux langues, interaction avec les équipes locales et le siège au Japon.
**Profil recherché**
Vous avez une solide expérience (5 + ans) dans le support IT et la gestion d’infrastructures Microsoft, ainsi qu’une première expérience de management d’équipe. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre capacité à résoudre rapidement les problèmes complexes et votre aptitude à travailler de façon autonome tout en proposant des améliorations innovantes. La maîtrise du japonais (niveau professionnel) et de l’anglais est indispensable.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI au cœur de Londres, avec la possibilité de travailler en mode hybride (3 jours sur site / 2 jours télétravail).
- Un environnement international stimulant, au sein d’une entreprise en forte croissance.
- Des projets variés et stratégiques, avec une réelle marge de manœuvre pour influencer la roadmap technologique.
- Un package salarial compétitif, des avantages sociaux et des opportunités de formation continue.
- Des déplacements européens rémunérés et pris en charge.
Rejoignez une équipe dynamique où votre expertise technique et votre leadership seront les moteurs de la transformation digitale du groupe. Postulez dès maintenant pour contribuer à l’excellence opérationnelle et à la satisfaction des utilisateurs à l’échelle globale.
