Senior Product Support Engineer (EMEA)

A propos du poste

Rejoignez une équipe dynamique au sein d'un leader technologique mondial pour accompagner nos clients EMEA dans leur transformation numérique. En tant que Product Support Engineer, vous jouerez un rôle pivot en fournissant une expertise technique de haut niveau et en garantissant l'excellence opérationnelle de la plateforme Boomi.

Missions principales

• Fournir une assistance technique experte et une orientation stratégique aux partenaires et clients sur l'ensemble de l'écosystème Boomi.
• Mener des investigations approfondies (Root Cause Analysis) pour résoudre des incidents complexes, incluant le dépannage d'API et les intégrations de systèmes tiers.
• Collaborer étroitement avec les équipes d'ingénierie, de gestion de produit et d'architecture pour optimiser la plateforme.
• Gérer les escalades critiques à fort impact et assurer le suivi rigoureux des problèmes avec les équipes de développement.
• Agir en tant que mentor en coachant les ingénieurs support et en animant des sessions de partage de connaissances.
• Rédiger de la documentation technique avancée et contribuer activement à l'amélioration continue via l'utilisation des outils d'IA de Boomi.

Profil recherché

• Expertise technique confirmée dans le support produit ou l'ingénierie système.
• Capacité démontrée à résoudre des problèmes d'intégration complexes et des problématiques d'API.
• Excellente communication, capable de vulgariser des concepts techniques pour des publics non-techniques.
• Disponibilité pour un planning spécifique (Dimanche au Jeudi, 7h – 15h30 UTC) afin de couvrir la zone EMEA/UAE.
• Esprit d'analyse, autonomie et aptitude à travailler dans un environnement hybride.

Competences requises

• Maîtrise des protocoles d'intégration et des API (REST/SOAP).
• Capacité de diagnostic et de résolution de problèmes (Troubleshooting).
• Rédaction technique et pédagogie.
• Utilisation d'outils d'Intelligence Artificielle pour l'optimisation du support.
• Gestion des escalades et des priorités.