Superviseur Front Desk

À propos du poste

Le Superviseur Front Desk assure le bon déroulement des opérations d'accueil et de paiement au sein du St. Regis London. Il veille à la satisfaction des clients en gérant les réservations, les clés, les paiements et les situations d'occupation maximale.

Missions principales

• Assister le personnel avec les problèmes de paiement (cartes de crédit, espèces, chèques).
• Gérer les réservations, l'affectation des chambres et la distribution des clés.
• Effectuer le suivi des comptes clients, y compris les frais additionnels et les chambres partagées.
• Proposer des hébergements alternatifs lorsque l'hôtel est complet.
• Coordonner avec les services de bagagerie, d'entretien ménager et autres équipes pour répondre aux demandes des clients.
• Assurer le comptage de caisse en début et fin de quart, équilibrer et déposer les recettes.
• Participer à la formation et à la motivation du personnel, en appliquant les politiques de l'entreprise.

Profil recherché

• Capacité à travailler debout, assis et en mouvement pendant de longues périodes.
• Bonne condition physique pour soulever des charges jusqu'à 4,5 kg.
• Excellente présentation et respect de la confidentialité.
• Orientation service client et communication claire.

Compétences requises

• Maîtrise des outils informatiques de gestion hôtelière.
• Compétences en traitement de paiements multiples (carte, espèces, chèques).
• Capacité à gérer la caisse et à effectuer des dépôts.
• Connaissance des procédures de sécurité et de signalement des incidents.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail prestigieux au sein d’un hôtel de luxe.
• Possibilités de formation continue et d’évolution interne.
• Contrat à temps plein avec horaires flexibles.