Conseiller(ère) Clientèle – Ambassadeur(trice) Fendi

Fendi, maison emblématique du luxe italien, recherche à Londres un(e) Conseiller(ère) Clientèle passionné(e) et doté(e) d’une expertise reconnue dans la vente de produits haut de gamme. En tant qu’Ambassadeur(trice) Fendi, vous incarnerez les valeurs d’élégance, d’excellence et d’innovation qui caractérisent la marque, tout en offrant à chaque client une expérience d’achat inoubliable. **Missions principales** - **Excellence commerciale** : Atteindre et dépasser les objectifs de vente (upselling, cross‑selling) en proposant les collections actuelles et les pièces iconiques de Fendi. Suivre les KPI (taux de conversion, panier moyen, fidélisation) et rendre compte quotidiennement des performances. - **Gestion de la relation client** : Utiliser le CRM pour créer des profils clients détaillés, planifier des rendez‑vous personnalisés, assurer le suivi post‑achat et développer la fidélité à travers des programmes exclusifs et des invitations à des événements privés. - **Opérations magasin** : Maîtriser le système de gestion des ventes (POS), assurer la réception, le contrôle et le réapprovisionnement des stocks, veiller à la conformité du merchandising visuel selon les standards Fendi et maintenir la propreté et l’esthétique du point de vente. - **Service client haut de gamme** : Accueillir les clients avec courtoisie, répondre à leurs besoins avec réactivité, gérer les réclamations avec diplomatie et garantir une satisfaction maximale. - **Collaboration interne** : Travailler en étroite synergie avec l’équipe de vente, le manager de boutique et les services support (logistique, marketing) afin d’optimiser les flux et d’assurer la cohérence de l’image de marque. **Profil recherché** - Minimum 3 ans d’expérience réussie dans le retail mode, dont au moins 1 an dans la vente de produits de luxe. - Excellentes compétences en communication orale et écrite, sens du service et capacité à créer des relations de confiance durables. - Maîtrise des outils informatiques (MS Office, CRM, POS) et aisance avec les nouvelles technologies de vente. - Sens aigu du détail, goût prononcé pour le style et la mode, ainsi qu’une forte capacité d’adaptation à un environnement dynamique. - Attitude proactive, esprit d’équipe, sens de l’initiative et capacité à travailler sous pression tout en conservant une attitude positive. **Ce que nous offrons** - Un contrat à durée indéterminée (CDI) au sein d’une maison de luxe reconnue mondialement. - Un environnement de travail élégant, situé au cœur de Londres, avec des opportunités de formation continue et de développement professionnel. - Un package de rémunération attractif incluant un salaire fixe compétitif, des commissions sur ventes, ainsi que des avantages liés à la marque (accès aux collections, invitations à des défilés, etc.). - Des perspectives d’évolution vers des postes de management boutique ou de spécialisation produit. Rejoignez Fendi et participez à la création d’expériences uniques qui font rêver nos clients. Votre passion pour le luxe et votre talent commercial seront les clés de votre succès au sein de notre équipe. **Comment postuler** Merci d’envoyer votre CV accompagné d’une lettre de motivation détaillant vos réalisations commerciales dans le secteur du luxe à l’adresse recrutement.london@fendi.com.