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Descripcion del puesto
Fendi, maison emblématique du luxe italien, recherche à Londres un(e) Conseiller(ère) Clientèle spécialisé(e) dans la maroquinerie et les accessoires haut de gamme. En tant qu’Ambassadeur(trice) de la marque, vous incarnerez les valeurs d’élégance, d’excellence et d’innovation qui font la renommée de Fendi. Vous évoluerez dans un environnement raffiné où chaque interaction avec la clientèle doit être exceptionnelle et personnalisée.
**Missions principales**
- **Expérience client premium** : Accueillir, conseiller et fidéliser une clientèle exigeante en offrant un service sur‑mesure, anticipant les besoins et créant des moments mémorables.
- **Performance commerciale** : Atteindre et dépasser les objectifs de vente (upselling, cross‑selling) en suivant rigoureusement les KPI définis (taux de conversion, panier moyen, fidélisation).
- **Gestion de la relation client (CRM)** : Enregistrer chaque interaction, planifier des rendez‑vous personnalisés, assurer le suivi post‑achat et développer le portefeuille client via des actions de fidélisation ciblées.
- **Opérations du point de vente** : Maîtriser le système de gestion des ventes (POS), assurer la disponibilité des produits, réaliser les inventaires, contrôler les flux de stocks et garantir la conformité des procédures.
- **Visual merchandising & entretien** : Veiller à la présentation impeccable des vitrines, des présentations en boutique et à la propreté du magasin, conformément aux standards de la maison.
- **Collaboration avec la direction** : Contribuer aux projets internes (lancements de collections, événements privés, campagnes promotionnelles) et transmettre les retours du terrain pour améliorer l’offre et le service.
**Profil recherché**
- Minimum 2 ans d’expérience réussie dans la vente de produits de luxe (maroquinerie, accessoires, haute couture).
- Excellente maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit ; la connaissance d’une troisième langue est un atout.
- Sens aigu du service client, capacité à créer une relation de confiance et à gérer des clients hautement exigeants.
- Esprit d’équipe, autonomie, rigueur et excellente organisation.
- Maîtrise des outils CRM et POS, aisance avec les tablettes et les logiciels de suivi des performances.
- Passion pour la mode, le design et l’univers du luxe, avec une bonne connaissance des tendances actuelles.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) au sein d’une maison prestigieuse reconnue mondialement.
- Un salaire compétitif avec commissions attractives basées sur les performances.
- Des avantages exclusifs (remises internes, accès aux collections, formation continue, événements internes).
- Un environnement de travail élégant, situé au cœur de Londres, avec des opportunités d’évolution au sein du groupe LVMH.
- Un programme de formation dédié aux produits Fendi, aux techniques de vente de luxe et au développement personnel.
Rejoignez Fendi et participez à la création d’expériences inoubliables pour une clientèle internationale, tout en développant votre carrière dans l’univers du luxe.
