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Descripcion del puesto
Runna, plateforme innovante d’entraînement dédiée aux coureurs, recherche un(e) Customer Experience Associate pour renforcer son équipe Londonienne et garantir une satisfaction client exceptionnelle. Vous intégrerez une structure dynamique où la technologie, le sport et le bien‑être se rencontrent pour aider les coureurs à atteindre leurs objectifs.
**Missions principales**
- **Support multicanal** : Gérer les demandes des utilisateurs via Intercom (chat, email) en assurant des réponses rapides, personnalisées et orientées solution.
- **Escalade technique & coaching** : Identifier, qualifier et transmettre les problèmes techniques ou les besoins de coaching aux équipes produit et sport, tout en assurant le suivi jusqu’à résolution.
- **Rédaction de contenus** : Créer et mettre à jour les articles du centre d’aide (FAQ, guides, tutoriels) afin d’enrichir la base de connaissances et de réduire le volume de tickets.
- **Analyse de la satisfaction** : Suivre les indicateurs clés (CSAT, NPS, temps de réponse) et proposer des actions d’amélioration continue.
- **Animation d’événements** : Participer aux rencontres locales Runna (group runs, ateliers, webinars) pour recueillir les retours terrain et renforcer la communauté.
- **Collaboration transversale** : Travailler en étroite liaison avec les équipes produit, marketing, data et coaching pour aligner les initiatives client sur la stratégie globale de l’entreprise.
**Profil recherché**
- Minimum 2 ans d’expérience en support client, centre d’appels ou service relation client, idéalement dans le secteur du sport, du fitness ou des applications SaaS.
- Maîtrise d’Intercom ou d’outils similaires (Zendesk, Freshdesk).
- Excellentes compétences rédactionnelles en français et en anglais, capacité à vulgariser des concepts techniques.
- Sens du service, empathie et capacité à gérer des situations complexes avec calme.
- Connaissances de base en course à pied, entraînement ou coaching sportif fortement appréciées.
- Esprit d’analyse, aisance avec les KPI et les outils de reporting (Google Data Studio, Excel).
- Autonomie, rigueur organisationnelle et goût du travail en équipe.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat CDI à temps plein en mode hybride (3 jours au bureau, 2 jours en télétravail).
- Un environnement de travail stimulant au cœur de Londres, proche des transports en commun.
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages (mutuelle, tickets restaurant, abonnement Runna Premium gratuit).
- Des opportunités de formation continue (certifications service client, cours de coaching sportif).
- Une culture d’entreprise axée sur l’innovation, la bienveillance et le bien‑être des employés.
- Participation à des événements sportifs internes et externes, avec la possibilité de courir aux côtés de l’équipe.
Rejoignez Runna et contribuez à transformer chaque course en une expérience mémorable pour nos utilisateurs. Vous êtes passionné(e) par le service client et le running ? Postulez dès maintenant et faites partie d’une aventure qui allie technologie et sport au service du bien‑être.
