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Descripcion del puesto
Fifty5Blue, filiale du groupe Kantar, leader mondial de la data‑driven research, recherche un(e) Panel Services Executive en contrat à temps partiel (29,2 h/semaine, 4 jours) pour rejoindre son équipe dynamique basée à Westgate, Hanger Lane, Londres.
**Missions principales**
- Servir d’interlocuteur privilégié entre Kantar et les membres du panel Origin et Screenwise, garantissant une expérience client fluide et professionnelle.
- Planifier, confirmer et suivre les rendez‑vous téléphoniques ou en visioconférence avec les participants du panel, en respectant les plannings de campagne.
- Assurer le suivi quotidien des appels entrants et sortants, répondre aux questions, résoudre les incidents techniques (problèmes de connexion, de questionnaire, de dispositif) et escalader les cas complexes aux équipes techniques.
- Mettre à jour et enrichir les bases de données panel (CRM, systèmes de gestion de campagnes) avec précision, en veillant à la conformité des informations personnelles (RGPD).
- Collaborer étroitement avec les techniciens, les analystes de données et les équipes d’amélioration continue pour identifier les points de friction et proposer des actions correctives.
- Respecter les accords de niveau de service (SLA) et les délais de projet, en produisant des rapports d’activité hebdomadaires et mensuels.
- Contribuer à l’élaboration de procédures opérationnelles standardisées et à la formation des nouveaux membres de l’équipe.
**Profil recherché**
- Minimum 2 ans d’expérience dans un centre d’appels, le support client ou la gestion de panels/études de marché.
- Excellentes compétences communicationnelles en anglais (oral et écrit) ; la maîtrise du français est un atout.
- Sens aigu du service, capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément et à travailler sous pression tout en maintenant une attitude positive.
- Bonne maîtrise des outils bureautiques (MS Office, Google Workspace) et des systèmes CRM (Salesforce, HubSpot ou équivalents).
- Aptitude à diagnostiquer rapidement des problèmes techniques de base et à guider les utilisateurs pas à pas.
- Esprit d’équipe, autonomie et capacité à proposer des améliorations process.
- Disponibilité pour travailler 4 jours par semaine, selon un planning à définir avec le manager.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat CDI à temps partiel avec une rémunération compétitive et des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport).
- Un environnement de travail stimulant au cœur de Londres, avec des équipes internationales et une culture d’innovation.
- Des opportunités de formation continue (e‑learning, ateliers internes) et de développement de carrière au sein du groupe Kantar.
- Un équilibre vie professionnelle / vie privée favorisé grâce à des horaires flexibles et la possibilité de télétravail ponctuel pour les tâches administratives.
Rejoignez Fifty5Blue et participez à la création de données de qualité qui alimentent les décisions stratégiques de nos clients à travers le monde. Vous êtes passionné(e) par le service client, avez le goût du challenge et souhaitez évoluer dans un cadre international ? Postulez dès maintenant !
