Nuevo
Descripcion del puesto
Rejoignez Metro Bank, la première banque britannique à taille humaine, reconnue pour son approche centrée sur le client et son environnement de travail dynamique. En tant que **Customer Service Representative** (Représentant Bancaire) à notre agence d’Epsom, vous serez le premier point de contact des clients, garantissant une expérience bancaire fluide, personnalisée et sécurisée.
### Vos missions principales
- **Accueil et conseil** : Accueillir les clients en agence, identifier leurs besoins financiers et proposer les produits et services adaptés (comptes courants, cartes, crédits, épargne, assurances).
- **Gestion des opérations** : Effectuer les dépôts, retraits, virements, encaissements de chèques et autres transactions courantes en respectant les procédures internes et les exigences réglementaires.
- **Développement commercial** : Identifier les opportunités de vente croisée, promouvoir les offres promotionnelles et contribuer aux objectifs de chiffre d’affaires de l’agence.
- **Gestion des priorités** : Organiser votre journée en fonction du flux de clientèle, des demandes spécifiques et des impératifs de conformité.
- **Formation et conformité** : Suivre les formations obligatoires (AML, KYC, protection des données) et les formations internes sur les nouveaux produits. Vous assurerez le respect des normes réglementaires et non‑réglementaires.
- **Gestion du risque** : Appliquer les procédures de contrôle interne, signaler les activités suspectes et contribuer à la prévention de la fraude.
- **Travail d’équipe** : Collaborer étroitement avec les collègues du service clientèle, les spécialistes de produits et les équipes de back‑office pour garantir une prise en charge complète du client.
- **Flexibilité horaire** : Travailler du lundi au vendredi (8h45‑17h15 ou 9h‑17h30) avec la possibilité d’intervenir les samedis, compensés selon les accords collectifs.
### Ce que nous offrons
- **Formation complète** : Programme d’intégration combinant sessions en présentiel, modules e‑learning et accompagnement sur le terrain pendant les premières semaines.
- **Évolution de carrière** : Parcours de développement clairement défini, avec des opportunités de mobilité interne (spécialiste produit, manager d’agence, fonctions support).
- **Environnement stimulant** : Culture d’entreprise basée sur la transparence, l’entraide et l’innovation.
- **Avantages sociaux** : Mutuelle santé, plan d’épargne retraite, tickets restaurant, congés payés supplémentaires et programme de reconnaissance des performances.
- **Équilibre vie professionnelle / vie personnelle** : Horaires fixes, possibilité de télétravail ponctuel pour les tâches administratives (hors accueil client).
### Profil recherché
- **Diplôme** : Bac + 2 minimum (BTS Banque, Gestion, Commerce ou équivalent).
- **Expérience** : Première expérience (stage, alternance ou emploi) dans le secteur bancaire, la grande distribution ou le service client est un atout.
- **Compétences relationnelles** : Excellent sens du service, écoute active, capacité à instaurer une relation de confiance.
- **Rigueur et conformité** : Maîtrise des procédures de contrôle, sens du détail et respect des règles de confidentialité.
- **Aptitudes commerciales** : Esprit d’initiative, capacité à identifier les besoins et à proposer des solutions adaptées.
- **Maîtrise des outils** : Bonne aisance avec les logiciels bancaires, la suite Office et les outils CRM.
- **Langues** : Français et anglais courants, à l’oral comme à l’écrit.
Vous êtes motivé(e) à rejoindre une banque qui place le client au cœur de ses priorités et à évoluer dans un cadre professionnel enrichissant ? Postulez dès maintenant et participez à la réussite de Metro Bank à Epsom.
