Customer Solutions Support Officer - Team Lead

A propos du poste

Rejoignez un leader mondial de l'automobile et de la finance pour un rôle clé de coordination et de management opérationnel. En tant que Customer Solutions Support Officer, vous jouerez un rôle pivot dans l'optimisation de la performance de notre service client et l'accompagnement de nos équipes vers l'excellence opérationnelle.

Missions principales

• Soutenir le Customer Solutions Manager dans la gestion quotidienne de l'équipe et l'optimisation des flux d'appels.
• Piloter la performance de l'équipe (qualité et quantité) à travers des revues mensuelles individuelles et des réunions d'évaluation trimestrielles.
• Gérer les requêtes complexes et les réclamations escaladées pour garantir une satisfaction client optimale.
• Mettre en œuvre et superviser les nouvelles stratégies opérationnelles, notamment la gestion des appels sortants en fin de contrat.
• Assurer le contrôle de conformité auprès des concessionnaires tiers et gérer le produit de financement "Staff, Friends & Family".
• Conduire des sessions de formation et de suivi pour monter l'équipe en compétences.

Profil recherché

• Expérience confirmée en gestion de ventes ou en management d'équipe de service client.
• Leadership naturel avec une forte capacité à motiver et à soutenir ses collaborateurs.
• Excellentes compétences rédactionnelles et orales.
• Capacité à analyser des indicateurs de performance et à proposer des plans d'action correctifs.

Competences requises

• Maîtrise avancée du Pack Office (Excel, Word, PowerPoint).
• Connaissances en produits financiers et réglementation FCA (souhaité).
• Maîtrise des processus de fin de contrat (type PCP) et de la gamme automobile Toyota/Lexus (un atout).
• Gestion de la relation client et résolution de litiges.