Front Desk Agent

Acerca del puesto

Buscamos un Front Desk Agent para atender a los huéspedes de los hoteles Mondrian y Hyde en Ibiza, ofreciendo un servicio de alta calidad desde la llegada hasta la salida.

Responsabilidades principales

• Realizar el check‑in: completar el perfil del cliente, evitar duplicados, preautorizar pagos, enrolar al cliente y presentar los beneficios del programa Accor.
• Gestionar el check‑out: verificar la facturación, cargar consumos de minibar, entregar el folio de servicios y liberar la preautorización.
• Administrar ingresos y servicios adicionales como lavandería, parking y minibar.
• Realizar la caja diaria: arqueo, cierre de cajero y cash drop.
• Atender consultas, ofrecer información y servicios al cliente.
• Controlar el límite de crédito y actuar según los protocolos.
• Revisar reservas del día siguiente y resolver incidencias, quejas y reclamaciones.
• Registrar casos en el sistema Nubola y dar seguimiento a su resolución.

Perfil requerido

• Mínimo 2 años de experiencia en recepción hotelera.
• Inglés avanzado; otros idiomas son un plus.
• Experiencia con herramientas de gestión de reservas.
• Capacidad para trabajar en equipo.
• Residencia en Ibiza o disposición a trasladarse.

Habilidades requeridas

• Uso del software de gestión hotelera y del sistema Nubola.

Lo que ofrecemos

• Paquete salarial competitivo.
• Muchas oportunidades de desarrollo y progresión profesional.
• Descuentos en los hoteles del grupo Ennismore y en establecimientos locales.
• Almuerzo diario en el restaurante interno.