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Descripcion del puesto
Rejoignez l’excellence hôtelière au sein du prestigieux Mandarin Oriental Mayfair, situé au cœur de Londres. En tant que Front Office Executive, vous serez le premier ambassadeur de la marque, garantissant une expérience d’accueil inoubliable à chaque client. Vous intégrerez la division Rooms et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de Réception, de Conciergerie, de Housekeeping et de la Direction afin d’assurer une fluidité opérationnelle exemplaire.
**Missions principales**
- Accueillir chaleureusement les clients dès leur arrivée, en respectant les standards de service du groupe Mandarin Oriental, et créer un premier contact mémorable.
- Gérer les procédures de check‑in et check‑out avec précision, en assurant la conformité des documents, la facturation et le suivi des demandes spéciales.
- Effectuer les tâches administratives quotidiennes du front office : mise à jour des dossiers clients, traitement des appels téléphoniques, gestion du courrier et des réservations internes.
- Promouvoir activement les services et installations de l’hôtel (spa, restaurants, bar, événements) en informant les clients et en proposant des ventes additionnelles pertinentes.
- Assurer la liaison avec les autres départements (conciergerie, housekeeping, maintenance, sécurité) pour garantir une communication fluide et résoudre rapidement les éventuels incidents.
- Veiller à la conformité des procédures de sécurité et de confidentialité des données clients, conformément aux exigences du groupe et aux réglementations locales.
- Participer aux réunions de service, aux formations continues et aux programmes de développement professionnel afin d’améliorer constamment la qualité du service.
**Profil recherché**
- Minimum 2 ans d’expérience réussie dans un poste similaire au sein d’un hôtel de luxe ou d’un établissement haut de gamme.
- Excellente maîtrise de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit ; la connaissance d’une deuxième langue (français, mandarin, arabe ou autre) est fortement appréciée.
- Sens aigu du service client, capacité à anticiper les besoins et à dépasser les attentes.
- Aptitude à travailler en équipe, à communiquer clairement et à gérer les priorités dans un environnement dynamique.
- Flexibilité horaire indispensable : disponibilité pour travailler en shifts matin, soir, nuit, week‑ends et jours fériés.
- Maîtrise des systèmes de gestion hôtelière (PMS) et des outils bureautiques (MS Office).
- Présentation soignée, attitude professionnelle et sens du détail.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein, avec un salaire compétitif et des avantages attractifs (assurance santé, congés payés, repas subventionnés).
- Un environnement de travail élégant, au sein d’un hôtel 5 étoiles reconnu mondialement pour son excellence.
- Des opportunités de formation continue, de mobilité interne et de progression de carrière au sein du groupe Mandarin Oriental.
- Un programme de reconnaissance du personnel et des avantages liés au bien‑être (accès aux installations de l’hôtel, réductions sur les services de spa et de restauration).
- Une équipe multiculturelle et dynamique où l’esprit d’entraide et le respect des valeurs du groupe sont au cœur de chaque action.
Si vous êtes passionné(e) par l’hôtellerie de luxe, que vous avez le sens du détail et que vous souhaitez évoluer dans un cadre prestigieux, postulez dès maintenant et contribuez à créer des moments d’exception pour nos hôtes.
