Head of Tour Delivery & Logistics (Senior)

A propos du poste

Rejoignez un leader mondial du voyage éducatif international au sein d'un groupe multi-marques prestigieux. En tant que Head of Tour Delivery & Logistics, vous serez le moteur opérationnel garantissant l'excellence, la sécurité et la fluidité de l'exécution de tous nos séjours à travers le monde.

Missions principales

• Pilotage stratégique et opérationnel : Superviser la planification, le scheduling et la livraison de bout en bout de tous les tours vendus.
• Gestion de la performance et qualité : Définir et suivre des KPIs clairs, assurer le respect des processus de confirmation et optimiser les standards de qualité.
• Gestion des risques et contingence : Élaborer des SOP (Standard Operating Procedures) et des plans de secours pour faire face aux imprévus (météo, transport, défaillance fournisseurs).
• Gestion de crise et escalade : Agir en tant que point d'escalade senior pour les urgences et superviser les équipes d'astreinte 24/7.
• Amélioration continue : Conduire les débriefings post-tour pour capitaliser sur les retours d'expérience et optimiser les processus futurs.
• Leadership : Manager, mentorer et développer une culture de haute performance auprès des responsables opérationnels et des équipes logistiques.

Profil recherché

• Expérience confirmée dans un rôle de direction opérationnelle ou logistique, idéalement dans le secteur du voyage ou de l'événementiel international.
• Capacité démontrée à gérer des opérations complexes et des pics de charge saisonniers.
• Leadership naturel avec une aptitude à gérer des équipes multidisciplinaires et des situations de crise sous pression.
• Esprit analytique orienté vers la résolution de problèmes et l'optimisation des processus.

Competences requises

• Expertise en gestion de la chaîne logistique (Supply Chain) et planification opérationnelle.
• Maîtrise de la gestion des risques et des protocoles de sécurité (Health & Safety).
• Capacité de management stratégique et développement de talents.
• Excellente communication inter-services (Produit, Ventes, Santé & Sécurité).