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Descripcion del puesto
Marriott International, à travers sa marque dynamique Aloft, recherche un(e) Manager Front Office I pour rejoindre son équipe au cœur de Londres. En tant que pilier de l’expérience client, vous serez responsable de la gestion quotidienne de la réception d’un hôtel moderne, où chaque interaction compte pour créer des souvenirs mémorables. Vous évoluerez dans un environnement qui valorise la diversité, l’inclusion et l’égalité des chances, où chaque collaborateur est reconnu pour son histoire unique et où l’innovation est encouragée.
**Missions principales**
- Superviser et animer l’équipe de réception (agents de front office, concierges, bellboys) afin d’assurer un service fluide et de haute qualité.
- Garantir la satisfaction client en anticipant leurs besoins, en résolvant rapidement les problèmes et en offrant des solutions personnalisées pour les séjours, les réunions et les moments de détente.
- Gérer les opérations de check‑in/check‑out, les réservations, les modifications et les annulations en utilisant les systèmes PMS (Opera, Maestro) avec précision.
- Coordonner les communications entre les différents départements (housekeeping, food & beverage, sales) pour optimiser le flux de travail et la disponibilité des chambres.
- Analyser les indicateurs de performance (occupancy, ADR, RevPAR) et proposer des actions correctives pour améliorer les résultats.
- Former, coacher et développer les compétences de l’équipe, en favorisant un climat de travail collaboratif et motivant.
- Veiller au respect des standards de marque Aloft et des procédures de sécurité, d’hygiène et de conformité.
- Contribuer aux initiatives de vente additionnelle (up‑selling, cross‑selling) et aux programmes de fidélité Marriott Bonvoy.
**Profil recherché**
- Minimum 3 ans d’expérience réussie dans la gestion d’une réception d’hôtel 4 ou 5 étoiles, idéalement au sein d’une marque internationale.
- Leadership naturel, capacité à motiver et à développer une équipe multiculturelle.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais ; la maîtrise du français est un atout.
- Sens aigu du service client, créativité et capacité à penser différemment pour surprendre les clients.
- Maîtrise des outils PMS et des logiciels de gestion hôtelière.
- Aptitude à travailler sous pression, à gérer les priorités et à prendre des décisions rapides.
- Esprit d’analyse, orientation résultats et sens du détail.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec un package salarial compétitif.
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une marque reconnue mondialement.
- Des opportunités de formation continue et de développement de carrière au sein du groupe Marriott International.
- Des avantages sociaux attractifs (assurance santé, congés payés, programme de bien‑être).
- Un cadre de travail inclusif où chaque voix compte et où la diversité est célébrée.
- La possibilité de travailler dans l’un des quartiers les plus vibrants de Londres, à proximité des transports en commun et des attractions culturelles.
Rejoignez Aloft London et participez à la création d’expériences uniques qui marquent les esprits. Si vous êtes passionné(e) par l’hospitalité, que vous avez le goût du challenge et que vous souhaitez évoluer dans un cadre innovant, postulez dès maintenant !
