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Descripcion del puesto
Nippybot, start‑up innovante spécialisée dans la livraison de repas à la demande, recherche un(e) Operations Manager passionné(e) pour piloter l’ensemble des opérations de livraison chez notre partenaire du secteur de la restauration à Middlesbrough. Vous intégrerez une équipe dynamique et contribuerez activement à la croissance d’un service qui transforme l’expérience culinaire des consommateurs.
**Missions principales**
- **Gestion quotidienne des livraisons** : superviser le flux des commandes, assurer le dispatch optimal des riders et garantir le respect des délais de livraison.
- **Résolution en temps réel** : intervenir rapidement sur les incidents (retards, annulations, problèmes techniques) et mettre en place des actions correctives immédiates.
- **Analyse de performance** : exploiter les données (KPIs, temps de trajet, taux de satisfaction) pour identifier les axes d’amélioration et produire des rapports hebdomadaires destinés à la direction.
- **Optimisation des processus** : concevoir, tester et déployer de nouveaux protocoles (routing, gestion des pics, allocation des ressources) afin d’augmenter l’efficacité opérationnelle et de réduire les coûts.
- **Coordination inter‑équipes** : travailler en étroite collaboration avec le support client, le service commercial, le département IT (développement de l’outil de dispatch) et les restaurants partenaires pour aligner les objectifs et résoudre les causes profondes des incidents.
- **Management d’équipe** : encadrer, former et motiver les riders et les coordinateurs, assurer le suivi des performances individuelles et favoriser un climat de travail collaboratif.
- **Veille réglementaire et sécurité** : garantir le respect des normes de sécurité routière, des exigences sanitaires et des obligations légales liées à la livraison de denrées alimentaires.
**Profil recherché**
- Minimum 5 ans d’expérience en gestion d’opérations logistiques, idéalement dans le secteur de la livraison de repas ou du e‑commerce.
- Maîtrise des outils de dispatch, de suivi GPS et des plateformes d’analyse de données (Excel, Power BI, Tableau ou équivalents).
- Excellentes compétences en résolution de problèmes, prise de décision rapide et gestion du stress.
- Leadership avéré, capacité à fédérer des équipes pluridisciplinaires et à communiquer clairement avec des interlocuteurs variés.
- Sens aigu du service client et orientation résultats.
- Anglais courant indispensable ; la maîtrise du français est un plus.
**Ce que nous offrons**
- Un CDI à temps plein avec un package salarial compétitif et des primes liées aux performances.
- Un environnement de travail stimulant au cœur d’une start‑up en pleine expansion, avec des perspectives d’évolution rapide.
- Des outils technologiques de pointe et la liberté d’innover dans vos méthodes de travail.
- Un programme de formation continue et de développement professionnel.
- Des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport) et une ambiance de travail conviviale.
Rejoignez Nippybot et participez à la révolution de la livraison de repas ! Envoyez votre candidature (CV + lettre de motivation) dès maintenant.
