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Descripcion del puesto
Christian Dior Couture, maison emblématique du luxe français, recherche un Senior Sales Executive passionné et expérimenté pour piloter le département Accessoires au sein de son prestigieux magasin Harrods à Londres. Rattaché(e) au Responsable de Boutique, vous serez le garant de l’excellence du service client, du développement de la clientèle et de la performance commerciale du secteur.
**Missions principales**
- Accueillir, conseiller et fidéliser une clientèle exigeante en proposant une expérience d’achat personnalisée, à la manière d’un personal shopper.
- Mettre en œuvre la stratégie de clientélisation de Dior : identification des prospects, suivi des clients existants, relances proactives et organisation d’évènements privés.
- Maîtriser l’ensemble du portefeuille produits (maroquinerie, petite maroquinerie, bijoux, écharpes, etc.) afin de conseiller avec expertise et de réaliser des ventes additionnelles.
- Atteindre et dépasser les objectifs de chiffre d’affaires mensuels et annuels, en analysant les indicateurs de performance et en proposant des actions correctives.
- Gérer les réclamations avec diplomatie, assurer le suivi des dossiers et garantir la satisfaction client.
- Contribuer à la gestion des stocks : réception, contrôle, mise en rayon et suivi des inventaires, en respectant les procédures de sécurité et de prévention des pertes.
- Participer activement aux réunions d’équipe, aux formations produit et aux sessions de coaching afin de partager les bonnes pratiques et d’améliorer continuellement le service.
- Recruter et développer de nouveaux clients haut de gamme grâce à un réseau professionnel solide et à des actions de prospection ciblées.
**Profil recherché**
- Minimum 5 ans d’expérience réussie dans la vente de produits de luxe, idéalement dans le secteur des accessoires.
- Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit ; la connaissance d’une troisième langue est un plus.
- Sens aigu du service client, capacité à créer des relations de confiance durables et à anticiper les besoins des clients.
- Solides compétences en techniques de vente, upselling et cross‑selling, ainsi qu’une bonne connaissance des outils CRM et des KPI commerciaux.
- Esprit d’équipe, leadership naturel et capacité à travailler dans un environnement exigeant et dynamique.
- Présentation irréprochable, discrétion et respect des valeurs d’élégance et de confidentialité propres à Dior.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) au sein d’une maison de luxe reconnue mondialement.
- Un package salarial attractif avec bonus liés aux performances.
- Des avantages exclusifs (accès aux collections, formations internes, événements de la maison).
- Un environnement de travail stimulant au cœur de Harrods, l’un des lieux les plus prestigieux du retail.
- Des perspectives d’évolution de carrière au sein du groupe LVMH.
Rejoignez-nous et participez à l’écriture de l’histoire de Dior, où chaque rencontre avec le client devient une expérience inoubliable.
