Superviseur Service Clients

À propos du poste

Le St. Regis London recherche un Superviseur Service Clients pour assurer la prise en charge téléphonique et l’assistance des clients de l’hôtel. Vous serez le point de contact principal pour répondre aux appels, résoudre les demandes et garantir une expérience client conforme aux standards de la chaîne.

Missions principales

• Enregistrer et répondre à tous les appels, questions ou demandes des clients.
• Orienter les appelants vers les services appropriés (Internet, assistance technique, facturation).
• Assurer le suivi des demandes en suspens et vérifier leur prise en charge.
• Utiliser le standard téléphonique et le système de points de vente pour gérer les appels et les transactions.
• Documenter les incidents, ajustements et évaluations dans le fichier informatique dédié.
• Appliquer les politiques de l’hôtel, signaler les accidents et veiller à la conformité des uniformes.

Profil recherché

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent.
• Expérience dans la gestion d’appels ou le service client, idéalement en hôtellerie.
• Capacité à travailler debout ou en mouvement pendant de longues périodes.
• Bonne présentation, sens du service et respect de la confidentialité.

Compétences requises

• Maîtrise du standard téléphonique.
• Utilisation d’un système de points de vente ou de suivi des demandes.
• Capacité à gérer plusieurs lignes et à prendre des messages précis.