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Job description
Glasgow Volvo, l’un des trois plus grands détaillants automobiles du Royaume-Uni, recherche un(e) Aftersales Manager ambitieux(se) et talentueux(se) pour piloter l’ensemble de son département après‑vente à Glasgow (CV). Rejoignez un groupe qui représente 32 marques de constructeurs, propose une large gamme de véhicules neufs et d’occasion à travers plus de 150 concessions au Royaume-Uni et en Irlande, et qui place ses collaborateurs au cœur de sa stratégie de croissance.
En tant qu’Aftersales Manager, vous relèverez directement du Directeur Général et serez le garant de la performance opérationnelle, financière et qualitative du service après‑vente. Vous dirigerez les conseillers service, les techniciens et l’équipe pièces, en veillant à ce que chaque interaction avec le client soit synonyme d’excellence. Vous serez responsable de la planification, du suivi des KPI, du respect du budget et de la mise en place d’actions correctives pour optimiser la productivité et la satisfaction client.
Vos principales missions :
- Encadrer, former et évaluer chaque membre de l’équipe service afin de développer une attitude proactive et d’exploiter le plein potentiel de chacun.
- Maximiser la satisfaction client en offrant un service personnalisé, rapide et de haute qualité, tout en développant des relations durables.
- Piloter la performance du département par rapport aux objectifs budgétaires, identifier les écarts et mettre en œuvre des plans d’amélioration continue.
- Analyser les statistiques du marché local pour détecter de nouvelles opportunités commerciales et renforcer la part de marché.
- Organiser les prévisions, les rapports départementaux et les réunions de suivi de manière claire, ponctuelle et orientée résultats.
- Gérer les réclamations et assurer la résolution efficace des problèmes afin de garantir une expérience client irréprochable.
- Développer les ventes additionnelles (accessoires, services, garanties) en accompagnant les conseillers service dans leurs objectifs de chiffre d’affaires.
Profil recherché :
- Minimum 5 ans d’expérience réussie dans un environnement automobile premium, avec une solide expertise en after‑sales et service client.
- Expérience avérée en management d’équipes pluridisciplinaires (techniciens, conseillers, pièces) et capacité à fédérer autour d’objectifs communs.
- Maîtrise des outils de gestion de workshop, des indicateurs de performance (KPI) et des processus budgétaires.
- Excellentes compétences en communication, leadership et coaching.
- Sens aigu du service client, orientation résultats et capacité à travailler sous pression.
- Anglais courant indispensable ; la maîtrise du français est un atout.
Ce que nous offrons :
- Un package de rémunération attractif incluant salaire fixe, bonus lié aux performances et avantages sociaux compétitifs.
- Un environnement de travail dynamique au sein d’une entreprise en pleine croissance, avec des opportunités de développement de carrière.
- Un programme de formation continue et de coaching pour soutenir votre évolution professionnelle.
- Des avantages bien‑être (mutuelle, tickets restaurant, programme de mobilité, etc.) et un équilibre vie professionnelle / vie personnelle favorisé.
Rejoignez Glasgow Volvo et contribuez à faire de chaque visite client une expérience mémorable tout en développant votre carrière dans le secteur automobile de prestige.
