Réceptionniste / Téléphoniste – Hôpital Nuffield Health Tunbridge Wells

Nuffield Health, la plus grande association caritative de santé du Royaume-Uni, s’engage chaque jour à améliorer le bien‑être de la nation. Son hôpital de Tunbridge Wells, reconnu pour son ambiance conviviale, ses standards cliniques élevés et son offre complète de services (imagerie, pathologie, unité pédiatrique, récupération chirurgicale, etc.), recherche un(e) Réceptionniste / Téléphoniste pour renforcer son équipe d’accueil. En tant que premier point de contact, vous incarnerez les valeurs de Nuffield Health : empathie, professionnalisme et excellence du service. Vous serez chargé(e) d’accueillir les patients, de les mettre à l’aise, de les orienter vers les salles d’attente ou de changement appropriées, et de répondre aux appels téléphoniques avec courtoisie et efficacité. Vous devrez expliquer des informations parfois sensibles ou complexes de façon claire et rassurante, tout en respectant la confidentialité des données médicales. Vos principales missions : - Accueillir les patients, vérifier leurs dossiers, les orienter et veiller à leur confort. - Gérer le standard téléphonique, prendre les rendez‑vous, répondre aux demandes d’information et filtrer les appels urgents. - Préparer les documents cliniques, formulaires de référence, lettres d’information et conditions générales. - Assurer la saisie rapide et précise des données dans les systèmes informatiques (logiciels de gestion hospitalière, suite Microsoft Office). - Collaborer étroitement avec les équipes médicales, infirmières et administratives pour garantir le bon déroulement du service. - Contribuer à un environnement de travail sain et valorisant, en participant aux initiatives internes de bien‑être et de formation continue. Profil recherché : - Sens aigu du service client, empathie naturelle et capacité à gérer des situations stressantes avec calme. - Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais (la maîtrise du français est un plus). - Expérience préalable en réception, secrétariat ou administration médicale souhaitée. - Maîtrise du téléphone multi‑ligne, dactylographie rapide (minimum 60 tpm) et bonne connaissance des outils bureautiques. - Sens de l’organisation, rigueur et capacité à travailler en équipe. Ce poste est proposé sous forme de « bank contract », c’est‑à‑dire un contrat à durée déterminée flexible sans nombre d’heures fixe, vous permettant de travailler selon les besoins de l’hôpital et votre disponibilité. Le poste est entièrement sur site, au cœur d’un établissement moderne où chaque jour apporte de nouveaux défis et opportunités d’apprentissage. Avantages : - Congés payés conformes à la directive sur le temps de travail. - Accès à un régime de retraite attractif. - Abonnement à une salle de sport à 25 £/mois (ou équivalent). - Possibilité de suivre des formations internes liées à la santé et au service client. - Ambiance de travail collaborative et bienveillante. Rejoignez Nuffield Health et participez activement à la mission de fournir des soins de qualité tout en développant vos compétences professionnelles dans un environnement stimulant.