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Job description
Ski Bartlett, boutique indépendante spécialisée dans la vente d’équipements de ski et de snowboard, recherche un(e) Représentant(e) Service Client en CDI pour renforcer son équipe dynamique basée au Royaume-Uni. Vous intégrerez le service client et l’administration des commandes, en assurant le lien entre nos clients (retail et trade) et nos fournisseurs. Vous évoluerez dans un environnement passionné par les sports de glisse, où la satisfaction client est au cœur de notre stratégie de croissance.
**Vos principales missions**
- Répondre aux demandes clients par e‑mail et téléphone, en garantissant un délai de réponse optimal et une attitude téléphonique courtoise et professionnelle.
- Gérer le suivi des nouvelles demandes : enregistrement, qualification, affectation et clôture dans le système CRM.
- Conseiller les clients en phase pré‑vente : présentation des gammes produits, recommandations techniques et conseils d’utilisation adaptés aux besoins spécifiques (ski alpin, ski de randonnée, snowboard, accessoires).
- Passer les commandes auprès des fournisseurs, vérifier la disponibilité des stocks, assurer le respect des délais de livraison et informer les clients de l’avancement de leurs dossiers.
- Rechercher et analyser les informations nécessaires à la résolution des problèmes clients (retours, réclamations, pièces détachées) et proposer des solutions rapides et pérennes.
- Contribuer à la mise à jour et à l’enrichissement de la base de connaissances produit grâce aux formations internes et aux retours terrain.
- Effectuer le classement méticuleux des dossiers, le suivi administratif des factures et la mise à jour des tableaux de bord de performance.
**Profil recherché**
- Minimum 1 à 2 ans d’expérience réussie en service client, idéalement dans le secteur du retail ou du sport outdoor.
- Connaissance du ski, du snowboard ou des sports de glisse fortement appréciée.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais ; la maîtrise du français constitue un atout supplémentaire.
- Maîtrise des outils bureautiques (Microsoft Word, Excel, Outlook) et aisance avec les logiciels de gestion de commandes ou CRM.
- Capacité à travailler sous pression, à gérer les priorités et à respecter les délais impartis.
- Sens du détail, rigueur administrative et organisation exemplaire.
- Attitude positive, empathie et orientation solution pour garantir une expérience client exceptionnelle.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une période d’essai de 2 mois.
- Une remise employé attractive après la période d’essai, valable sur l’ensemble de notre catalogue produits.
- Un régime de retraite complémentaire et une mutuelle santé.
- Parking gratuit à proximité du bureau et accès facile aux transports en commun.
- Un code vestimentaire décontracté, reflétant l’esprit sport et liberté de notre marque.
- Des formations continues (produits, techniques de vente, service client) pour développer vos compétences et évoluer au sein de l’entreprise.
- Un environnement de travail convivial, où la passion du sport de glisse se partage chaque jour.
Rejoignez Ski Bartlett et participez à la création d’expériences client mémorables tout en vivant votre passion pour les sports de neige. Nous attendons votre candidature avec impatience !
