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Job description
Cove by Locke, boutique hôtel de charme situé au cœur de Londres, recherche un(e) Assistant(e) Front of House dynamique, professionnel(le) et orienté(e) service pour renforcer son équipe sur site. En tant que premier point de contact des clients, vous jouerez un rôle central dans la création d’une expérience d’accueil chaleureuse, personnalisée et efficace tout au long du séjour.
**Missions principales**
- Accueillir les clients avec courtoisie, gérer les arrivées et les départs via le Property Management System (PMS) en assurant précision et rapidité.
- Traiter les réservations, allouer les chambres en fonction des préférences et des disponibilités, et veiller à la conformité des dossiers clients.
- Fournir des recommandations locales (restaurants, attractions, transports) afin d’enrichir le séjour des visiteurs et de promouvoir les services de l’hôtel.
- Gérer la facturation, les paiements et les éventuels ajustements, en respectant les procédures comptables de l’établissement.
- Résoudre rapidement les réclamations ou problèmes clients, en faisant preuve d’empathie et de réactivité, et en escaladant les situations complexes aux responsables appropriés.
- Soutenir les activités du lobby : accueil, information, distribution de supports de communication, gestion du courrier et des livraisons.
- Assurer le service en restauration (petit‑déjeuner, bar, café, grab‑&‑go) : prise de commandes, préparation de boissons et de plats légers, service à table ou au comptoir, encaissement.
- Veiller à la propreté et au respect des normes d’hygiène dans les espaces publics et de restauration, en collaboration avec les équipes de housekeeping.
- Contribuer à l’organisation d’évènements et à la programmation lifestyle (ateliers, soirées à thème, collaborations locales) en apportant un soutien logistique et opérationnel.
**Profil recherché**
- Passion pour l’hospitalité et désir de créer des moments mémorables pour chaque client.
- Attitude positive, sens du service et excellente présentation.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais ; la maîtrise du français est un atout.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément, à travailler sous pression et à prioriser les demandes.
- Maîtrise d’un PMS (OPERA, Protel, ou équivalent) et bonnes notions de gestion de la facturation.
- Esprit d’équipe, flexibilité horaire (travail en soirée, week‑ends et jours fériés) et volonté d’apprendre les différents aspects opérationnels de l’hôtel.
- Expérience de 1 à 2 ans dans un poste similaire en hôtellerie ou restauration haut de gamme souhaitée.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération attractive et des avantages sociaux compétitifs.
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une équipe passionnée et multiculturelle.
- Des opportunités de formation continue (service client, gestion PMS, langues) et d’évolution de carrière vers des postes de supervision ou de management.
- Accès à des réductions sur les services de l’hôtel, ainsi qu’à des évènements internes et partenaires locaux.
- Un cadre de travail moderne, respectueux des normes d’hygiène et de sécurité, situé dans un quartier dynamique de Londres.
Rejoignez Cove by Locke et participez à la création d’expériences inoubliables pour nos hôtes tout en développant vos compétences dans le secteur de l’hôtellerie de luxe.
