Customer Service Representative

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Customer Service Representative pour rejoindre notre équipe hybride basée à Milton Keynes. Vous travaillerez trois jours par semaine au bureau et deux jours à distance, avec une formation initiale sur site. Le poste implique de travailler sous pression tout en maintenant un haut niveau de qualité de service.

Missions principales

• Répondre aux appels et aux demandes des clients via téléphone et email.
• Fournir des informations précises et résoudre les problèmes en respectant les procédures.
• Enregistrer les interactions dans le système de gestion client.
• Collaborer avec les équipes internes pour assurer la conformité réglementaire.
• Participer aux réunions d’équipe hebdomadaires pour partager les retours clients.

Profil recherché

• Expérience préalable en centre d’appels ou service client souhaitée.
• Expérience dans la vente au détail ou l’hôtellerie/restauration appréciée.
• Capacité à travailler dans un environnement réglementé, idéalement dans les services financiers.
• Être disponible pour travailler selon les horaires de 09:00 à 17:00.

Compétences requises

• Excellente communication verbale et aisance relationnelle.
• Bonne maîtrise de l’anglais écrit et oral.
• Aptitude à gérer plusieurs tâches simultanément et à respecter les délais.
• Capacité d’adaptation aux changements de procédures.