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Job description
Rejoignez The Very Group, le groupe derrière le retailer digital Very, et contribuez à créer des expériences collaborateur exceptionnelles qui se traduisent par des expériences client mémorables. En tant que **Shared Services Team Leader**, vous serez le garant du parcours complet de nos collaborateurs, de l’onboarding à l’offboarding, en passant par chaque moment clé de leur vie au sein de l’entreprise. Vous piloterez une équipe d’experts en expérience collaborateur, en veillant à ce que chaque interaction soit fluide, cohérente et enrichissante.
**Vos missions principales**
- Concevoir, déployer et optimiser les processus d’onboarding et d’offboarding afin de garantir une intégration rapide et une sortie sereine des collaborateurs.
- Diriger, coacher et développer une équipe d’advisors et de spécialistes de l’expérience collaborateur, en favorisant l’autonomie, la créativité et la performance.
- Analyser les données, les retours d’expérience et les indicateurs clés (NPS, temps de traitement, taux d’erreur) pour identifier les axes d’amélioration et mettre en place des solutions d’automatisation et de self‑service.
- Simplifier les procédures administratives, réduire les frictions et proposer des outils digitaux innovants tout en assurant le respect des obligations légales et réglementaires (RGPD, législation du travail britannique, etc.).
- Collaborer étroitement avec les équipes RH, IT, juridique et finance pour aligner les processus de services partagés avec les objectifs stratégiques du groupe.
- Piloter des projets d’amélioration continue, en utilisant les méthodologies Lean/Six Sigma ou Agile, pour augmenter l’efficacité opérationnelle et la satisfaction des collaborateurs.
- Communiquer régulièrement les résultats, les bonnes pratiques et les succès auprès de la direction et des parties prenantes.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail hybride (bureau et télétravail) favorisant l’équilibre vie pro/vie perso.
- Une culture d’entreprise inclusive où chaque voix compte et où le développement personnel est encouragé.
- Des avantages attractifs : mutuelle santé, programme de bien‑être, tickets restaurant, congés supplémentaires, et un budget formation annuel.
- La possibilité de travailler sur des projets à fort impact, avec une visibilité directe sur la satisfaction de milliers de collaborateurs.
- Un plan de carrière structuré avec des opportunités d’évolution vers des rôles de direction RH ou d’opérations.
**Profil recherché**
- Minimum 5 ans d’expérience en gestion de processus RH, idéalement dans un contexte de services partagés ou d’expérience collaborateur.
- Expérience avérée en management d’équipes (3 à 6 personnes) avec un style de leadership collaboratif et orienté résultats.
- Maîtrise des outils d’automatisation (RPA, workflows digitaux) et des systèmes d’information RH (HRIS, ATS).
- Excellentes compétences analytiques et capacité à transformer les données en actions concrètes.
- Connaissance approfondie du cadre législatif britannique en matière d’emploi et de protection des données.
- Fortes capacités de communication, d’influence et de gestion du changement.
- Anglais courant (écrit et oral) indispensable ; le français est un plus.
Rejoignez-nous pour façonner l’avenir de l’expérience collaborateur chez The Very Group et contribuer à la mission d’aider les familles à profiter davantage de la vie. Postulez dès maintenant et faites briller votre carrière !
