Head of IT Service Management

HMRC, l’un des plus grands environnements informatiques d’Europe, recherche un Head of IT Service Management pour piloter la livraison des services en direct au sein du département Finance & Corporate Services. Le titulaire sera responsable de la stabilité, de la résilience et de la récupération des services critiques à fort impact financier, opérationnel et réputationnel. Il définira la stratégie de gestion des services, tout en restant proche de la réalité opérationnelle, et conduira les équipes à travers des périodes de risque élevé, en prenant des décisions complexes sous pression. Le rôle inclut la direction des processus d’incident, de problème, de risque et de changement, la représentation de la fonction IT Service Management lors de forums seniors, ainsi que l’escalade et la gestion des incidents majeurs. Le poste implique également le développement des équipes, la communication avec les parties prenantes et la garantie de la continuité des services essentiels tels que la gestion de la dette, les services bancaires et les plateformes internes (RH, etc.).