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Descripcion del puesto
Premier Inn, chaîne hôtelière reconnue pour son excellence en matière d’accueil et de confort, recherche un(e) Réceptionniste dynamique pour son établissement du centre‑ville de Stirling (Scotland). En tant que premier point de contact avec nos clients, vous incarnerez les valeurs de la marque : chaleur, professionnalisme et efficacité.
**Missions principales**
- Accueillir les clients avec le sourire, les enregistrer dans le système de gestion hôtelière (PMS) et leur fournir toutes les informations utiles (services, horaires, attractions locales).
- Gérer les réservations, les arrivées et les départs, en veillant à la précision des facturations et à la conformité des documents d’identité.
- Répondre aux appels téléphoniques, aux e‑mails et aux messages via les canaux digitaux, en assurant un suivi rapide et personnalisé.
- Traiter les demandes et réclamations des clients avec diplomatie, proposer des solutions adaptées et garantir leur satisfaction.
- Collaborer étroitement avec l’équipe de ménage et de maintenance pour assurer la disponibilité et la qualité des chambres.
- Effectuer les tâches administratives courantes (rapports de fin de journée, mise à jour des stocks de fournitures de réception, etc.).
**Profil recherché**
- Niveau d’expérience junior à intermédiaire : première expérience en réception d’hôtel, en service client ou dans un poste similaire souhaitée, mais les candidats motivés et dotés d’un excellent relationnel sont les bienvenus.
- Maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit ; la connaissance d’une deuxième langue (français, espagnol, allemand…) constitue un atout.
- Sens aigu du service, capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Esprit d’équipe, bonne communication et capacité à s’adapter à des horaires flexibles (y compris soirées et week‑ends).
- Connaissance des logiciels de gestion hôtelière (ex. : Opera, Protel) ou forte volonté d’apprendre.
**Ce que nous offrons**
- CDI à temps partiel (16 heures/semaine) avec une rémunération attractive jusqu’à 13,06 £/heure.
- Programme de formation complet dès le premier jour, incluant les procédures de réception, la gestion des conflits et les standards de service Premier Inn.
- Carte d’avantages Whitbread : jusqu’à 60 % de réduction sur les nuitées Premier Inn et 25 % sur les repas dans les restaurants du groupe.
- Accès à un régime de retraite, à un plan d’épargne, ainsi qu’à des réductions partenaires (magasins, factures, voyages, cinéma, supermarchés).
- Petit‑déjeuner gratuit pour deux personnes chaque jour de travail.
- Possibilités d’évolution interne vers des postes de supervision ou de gestion de l’accueil.
- Environnement inclusif : nous encourageons les candidatures de tous les horizons (femmes, minorités ethniques, personnes en situation de handicap, communauté LGBTQIA+). Des aménagements de poste, du travail à temps partiel et du travail flexible sont possibles.
Rejoignez une équipe passionnée où chaque jour est l’occasion de créer des séjours mémorables pour nos clients tout en développant votre carrière dans l’hôtellerie. Postulez dès maintenant et faites partie de l’aventure Premier Inn !
