Assistant(e) de Centre d'Appels - Service Hospitalier (H/F)

A propos du poste

Rejoignez l'équipe de télécommunications de l'University Hospitals of North Midlands, un acteur majeur de la santé. En tant qu'Assistant(e) de centre d'appels, vous jouerez un rôle pivot et essentiel en étant le premier point de contact pour les patients, le personnel médical et les professionnels de santé, garantissant ainsi la fluidité des communications au sein du Trust.

Missions principales

• Assurer la gestion du standard téléphonique 24h/24 et 7j/7 pour l'ensemble du Trust.
• Accueillir et orienter les appels des patients, des médecins généralistes et des professionnels de santé.
• Traiter une grande diversité de demandes, allant des renseignements généraux aux procédures d'urgence interne critiques.
• Transmettre les informations de manière précise et rapide aux services concernés pour garantir la continuité des soins.
• Maintenir un niveau de service élevé, même lors des périodes de forte activité ou d'urgence.

Profil recherché

• Vous possédez un excellent sens du service client et une aisance relationnelle naturelle.
• Vous êtes capable de rester calme, serein(e) et efficace dans des situations de stress ou d'urgence.
• Vous faites preuve d'une grande flexibilité horaire, étant prêt(e) à travailler sur des shifts de nuit (ex: 21h30-06h00 ou 22h00-06h30).
• Une communication claire, concise et professionnelle est indispensable.

Competences requises

• Gestion des appels entrants et sortants.
• Maîtrise des protocoles de communication d'urgence.
• Capacité d'écoute active et de gestion du stress.
• Rigueur administrative et transmission d'informations.