NAV Account Manager – Responsable de la Relation Client NAV

Affinity Water recherche un(e) NAV Account Manager dynamique et orienté(e) client pour devenir le point de contact privilégié de nos organisations New Appointments and Variations (NAV). Vous jouerez un rôle clé dans la conception de l’expérience NAV, le développement de partenariats durables et l’amélioration continue du service. **Vos missions principales** *Gestion de la relation client* - Être le interlocuteur unique des organisations NAV, depuis l’onboarding jusqu’au suivi quotidien. - Développer et entretenir des relations de confiance avec les parties prenantes (directeurs, responsables opérationnels, équipes financières). - Traiter et résoudre les demandes opérationnelles, financières, de service et réglementaires dans les délais impartis. - Collecter les retours clients, analyser les tendances et proposer des actions d’amélioration. *Amélioration du service & coordination* - Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes (opérations, conformité, finance, IT) pour optimiser le parcours client. - Piloter la résolution des incidents, identifier les causes racines et mettre en place des plans d’action correctifs. - Contribuer à la définition et à la mise à jour des processus NAV afin d’assurer une qualité de service homogène. - Animer des ateliers de partage de bonnes pratiques et diffuser les retours d’expérience aux équipes concernées. *Suivi de la performance* - Mettre en place des indicateurs de suivi (KPIs) pour mesurer la satisfaction client, le respect des SLA et la conformité réglementaire. - Produire des rapports réguliers à destination de la direction et des parties prenantes internes. - Proposer des initiatives d’innovation pour anticiper les besoins futurs des organisations NAV. **Profil recherché** - Minimum 3 ans d’expérience en gestion de comptes, relation client ou service client B2B, idéalement dans le secteur de l’eau, des utilities ou des services publics. - Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais ; la maîtrise du français est un plus. - Sens aigu du service, capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément et à travailler sous pression. - Esprit d’analyse, orientation résultats et capacité à proposer des solutions pragmatiques. - Maîtrise des outils CRM (Salesforce, Dynamics) et des suites bureautiques (Excel, PowerPoint). - Connaissance des exigences réglementaires du secteur de l’eau ou des utilities serait un atout. **Ce que nous offrons** - Un poste en CDI au sein d’une entreprise leader du secteur de l’eau au Royaume-Uni. - Un environnement de travail hybride (bureau à Londres + télétravail). - Un package salarial compétitif avec des avantages sociaux attractifs. - Des opportunités de formation continue et de développement de carrière. - Une culture d’entreprise engagée en faveur du développement durable et de la responsabilité sociétale. Rejoignez Affinity Water et contribuez à offrir un service d’eau de qualité, fiable et durable à nos clients NAV !