Job description
Rejoignez Bosch Service Solutions, filiale du groupe Bosch, leader mondial de la technologie et de l’ingénierie, et intégrez une équipe d’excellence dédiée à la gestion de la relation client pour une marque automobile de luxe. En tant que Conseiller Service Client francophone, vous serez le premier point de contact privilégié des clients premium, assurant une expérience personnalisée et mémorable à chaque interaction.
**Vos missions principales**
- Gérer les demandes clients multicanaux (téléphone, e‑mail, chat, réseaux sociaux) en français et en anglais, en respectant les standards de qualité et les délais de réponse.
- Fournir des informations précises et détaillées sur les véhicules, les services après‑vente, les garanties et les programmes de fidélité, en développant une expertise pointue du portefeuille produit de la marque de luxe.
- Entretenir et renforcer les relations avec le réseau de concessionnaires et les partenaires techniques, en assurant une communication fluide et proactive.
- Capturer, analyser et maintenir la qualité des données clients dans le CRM, en veillant à la conformité aux exigences de protection des données (GDPR).
- Identifier, remonter et suivre les incidents, réclamations ou tendances émergentes, en proposant des solutions d’amélioration continue.
- Contribuer aux projets d’optimisation des processus internes, en partageant les bonnes pratiques et en participant aux formations spécialisées.
**Profil recherché**
- Expérience significative (minimum 3 ans) dans un environnement de service client haut de gamme ou VIP, idéalement dans le secteur automobile de luxe ou les services premium.
- Maîtrise parfaite du français (oral et écrit) et excellente maîtrise de l’anglais (niveau C1 minimum).
- Aptitudes avérées en communication interculturelle, écoute active et gestion des situations complexes.
- Sens aigu du service, orientation résultats et capacité à travailler sous pression tout en conservant une attitude positive.
- Compétences techniques : maîtrise des outils CRM (Salesforce, SAP CRM), des suites bureautiques (Microsoft Office, Google Workspace) et des plateformes de messagerie multicanale.
- Esprit d’équipe, autonomie, rigueur et sens de l’organisation.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) en CDI, avec une rémunération attractive et des avantages sociaux compétitifs (mutuelle, tickets restaurant, transport).
- Un environnement de travail moderne au cœur de Liverpool, avec des postes de travail ergonomiques et des espaces de collaboration.
- Des opportunités de formation continue (langues, techniques de vente, gestion de la relation client) et de développement de carrière au sein du groupe Bosch, présent dans plus de 60 pays.
- Une culture d’entreprise axée sur l’innovation, la qualité et le respect de l’individu, favorisant la diversité et l’inclusion.
- Un accès à des programmes de reconnaissance et de récompense pour les performances exceptionnelles.
**Pourquoi Bosch ?**
Bosch est reconnu pour son engagement envers la technologie durable, la sécurité et la mobilité du futur. En rejoignant Bosch Service Solutions, vous contribuerez à la satisfaction d’une clientèle exigeante tout en évoluant dans un groupe qui valorise l’excellence et l’innovation. Si vous êtes passionné(e) par le service client, le secteur automobile de luxe et que vous souhaitez évoluer dans un cadre stimulant, postulez dès maintenant et participez à la création d’expériences client inoubliables.
