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Job description
Rejoignez le prestigieux groupe Van Mossel Automotive en tant que Service Advisor au sein de Volvo Cars Poole, l’un des concessionnaires les plus reconnus du Royaume-Uni. Vous serez le point de contact privilégié entre les clients propriétaires de Volvo et l’équipe atelier, garantissant une expérience d’entretien et de réparation exceptionnelle, à la hauteur des valeurs de sécurité, de qualité et d’innovation de la marque.
**Vos missions principales**
- Accueillir chaque client Volvo avec professionnalisme, chaleur et personnalisation, en créant immédiatement un climat de confiance.
- Piloter l’ensemble du processus de service, du check‑in du véhicule à la remise du véhicule, en veillant au respect des délais et à la qualité du travail.
- Communiquer régulièrement avec les clients : suivi de l’avancement, explication claire des diagnostics, présentation des recommandations (Vehicle Health Check, réparations, services complémentaires).
- Élaborer des devis précis, préparer les factures et assurer la traçabilité de chaque intervention avec une attention rigoureuse aux détails.
- Collaborer étroitement avec les Workshop Controllers et les techniciens pour optimiser le flux de travail et garantir la disponibilité des pièces.
- Promouvoir les plans de service Volvo, les accessoires et les produits après‑vente adaptés aux besoins du client, tout en respectant les objectifs de rentabilité.
- Atteindre et dépasser les indicateurs de satisfaction client (NPS, CSAT) et contribuer aux objectifs de performance du département.
**Profil recherché**
- Expérience confirmée en tant que Service Advisor ou conseiller service dans une concession automobile franchisée, idéalement dans le segment premium/luxe.
- Excellentes compétences relationnelles et de communication, capacité à expliquer des aspects techniques de façon claire et rassurante.
- Sens aigu de l’organisation, rigueur administrative et souci du détail.
- Esprit commercial développé : identification d’opportunités d’upsell et capacité à proposer des solutions adaptées.
- Permis de conduire UK valide et mobilité pour se rendre sur le site de Poole.
- Connaissance de la marque Volvo et de ses valeurs constitue un atout majeur.
**Ce que nous offrons**
- Rémunération attractive : salaire de base £32 000 + OTE pouvant atteindre £40 000 selon les performances.
- 30 jours de congés payés (incluant les jours fériés).
- Programme complet de formation et de développement professionnel au sein d’une marque leader du secteur.
- Avantages sociaux : assurance santé, plan de retraite, programme de bien‑être, tickets restaurant, etc.
- Environnement de travail moderne, dynamique et orienté client, avec des équipes passionnées et engagées.
- Possibilités d’évolution de carrière au sein du groupe Van Mossel Automotive, présent dans toute l’Europe.
**Horaires**
- Temps plein, du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h30.
Intéressé(e) par ce challenge ? Postulez dès maintenant et participez à l’excellence du service Volvo !
